Il mio pagamento non è andato a buon fine, ma è stato addebitato del denaro sul mio conto bancario

Questo articolo è rivolto a Lei se sulla pagina di pagamento Trustly è comparso un errore prima che tornasse al sito web o all’app dell’esercente e del denaro è stato addebitato sul Suo conto bancario.

Se l’errore è comparso dopo il Suo ritorno al sito web o all’app dell’esercente, legga l’articolo correlato «Ho pagato, ma non ho ricevuto il mio ordine, la mia prenotazione o il mio biglietto».

In questa situazione, il pagamento non è stato completato e il denaro verrà restituito automaticamente sullo stesso conto bancario utilizzato per il pagamento.

La restituzione del denaro può richiedere fino a 5 giorni lavorativi bancari a partire dalla data in cui è stato addebitato sul Suo conto bancario. I giorni lavorativi bancari non includono i fine settimana o i giorni festivi.

Non è necessario contattare l’esercente o Trustly prima che siano trascorsi 5 giorni lavorativi bancari.

Perché è stato addebitato del denaro se il pagamento non è andato a buon fine?

Dopo che ha approvato il pagamento sul sito web o nell’app della Sua banca, un problema tecnico ha impedito a Trustly di completarlo.

Poiché il pagamento era già stato approvato, il denaro è stato addebitato sul Suo conto bancario.

Il denaro verrà restituito automaticamente dopo essere arrivato sul conto bancario di Trustly.

Quanto tempo impiega il denaro ad arrivare sul conto bancario di Trustly?

La maggior parte dei bonifici bancari arriva immediatamente a Trustly.

In alcuni casi, possono essere necessari fino a 2 giorni lavorativi bancari.

Ciò può accadere se la Sua banca invia il denaro tramite un bonifico bancario standard anziché un trasferimento istantaneo.

Quanto tempo richiede la restituzione?

Dopo che il denaro è arrivato a Trustly, viene restituito automaticamente.

La maggior parte delle restituzioni arriva entro 3 giorni lavorativi bancari dall’arrivo del denaro a Trustly.

Controlli il conto bancario utilizzato per il pagamento. La restituzione potrebbe comparire come Trustly Group AB.

Posso riprovare a effettuare il pagamento?

Sì. Può avviare un nuovo pagamento dal sito web o dall’app dell’esercente.

Il nuovo pagamento è distinto da quello non riuscito. Il denaro del pagamento non riuscito verrà comunque restituito automaticamente.

Tenga presente che il denaro relativo a entrambi i tentativi di pagamento potrebbe essere temporaneamente addebitato sul Suo conto bancario mentre viene restituito quello del primo pagamento.

Se anche il nuovo pagamento non va a buon fine, non continui a riprovare. Acquisisca uno screenshot dell’intera pagina di errore prima di chiuderla e contatti Trustly tramite la pagina di contatto.

Lo screenshot contiene un numero di riferimento che aiuta Trustly a trovare il Suo tentativo di pagamento.

Cosa devo fare se il denaro non è stato restituito?

Se il denaro non è stato restituito dopo 5 giorni lavorativi bancari, contatti Trustly tramite la pagina di contatto.

Alleghi una prova di pagamento che mostri:

• Il Suo nome completo
• Il numero di conto e il codice ABI, oppure l’IBAN, da cui ha effettuato il pagamento
• Il numero di conto e il codice ABI, oppure l’IBAN, verso cui ha effettuato il pagamento
• La data del pagamento
• L’importo del pagamento
• Il riferimento o la causale del pagamento, se disponibile

Trustly utilizzerà queste informazioni per trovare il pagamento e aiutarLa più rapidamente.