Quando riceverò il rimborso?

Una volta che Trustly ha ricevuto la richiesta di rimborso dell’esercente, il denaro può impiegare fino a 3 giorni lavorativi bancari per arrivare sul suo conto bancario. Il periodo decorre dalla data in cui l’esercente invia la richiesta di rimborso a Trustly.

Se ha inviato per errore denaro direttamente a un conto bancario di Trustly, oppure se il pagamento non è andato a buon fine ma il denaro è stato addebitato, il riaccredito può richiedere fino a 5 giorni lavorativi bancari. Il periodo decorre dalla data in cui il denaro è stato addebitato sul suo conto bancario.

I giorni lavorativi bancari non includono i fine settimana o i giorni festivi.

L’esercente ha inviato la richiesta di rimborso a Trustly?

Questa sezione si applica se è in attesa di un rimborso da parte di un esercente.

Prima di contattare Trustly, chieda all’esercente di confermare:

• Se il rimborso è stato approvato
• Se la richiesta di rimborso è stata inviata a Trustly
• La data in cui è stata inviata la richiesta di rimborso

Il periodo di attesa di 3 giorni lavorativi bancari inizia quando l’esercente invia la richiesta di rimborso a Trustly.

Se l’esercente non ha ancora inviato la richiesta di rimborso, chieda quando verrà inviata.

Il denaro non è arrivato dopo 3 o 5 giorni lavorativi bancari

Contatti Trustly tramite la pagina di contatto se:

• Un rimborso dell’esercente non è arrivato entro 3 giorni lavorativi bancari da quando l’esercente ha inviato la richiesta di rimborso a Trustly
• Un riaccredito automatico non è arrivato entro 5 giorni lavorativi bancari da quando il denaro è stato addebitato sul suo conto bancario

Fornisca una prova del pagamento originale che mostri:

• Il suo nome completo
• Il numero di conto e il codice ABI, oppure l’IBAN, del conto da cui ha effettuato il pagamento
• Il numero di conto e il codice ABI, oppure l’IBAN, del conto a cui ha effettuato il pagamento
• La data del pagamento
• L’importo del pagamento
• Il riferimento o la causale del pagamento, se disponibile

Trustly utilizzerà queste informazioni per trovare il pagamento e aiutarla più rapidamente.