Kad tiks saņemta mana atmaksa?

Kad Trustly ir saņēmis tirgotāja atmaksas pieprasījumu, naudas saņemšana Jūsu bankas kontā var ilgt līdz 3 bankas darba dienām, skaitot no dienas, kad tirgotājs nosūta atmaksas pieprasījumu Trustly.

Ja kļūdas dēļ nosūtījāt naudu tieši uz Trustly bankas kontu vai Jūsu maksājums neizdevās, bet nauda tika norakstīta, tās atgriešana var ilgt līdz 5 bankas darba dienām, skaitot no dienas, kad nauda tika norakstīta no Jūsu bankas konta.

Bankas darba dienās neietilpst nedēļas nogales vai valsts svētku dienas.

Vai tirgotājs ir nosūtījis atmaksas pieprasījumu Trustly?

Šī sadaļa attiecas uz gadījumiem, kad gaidāt atmaksu no tirgotāja.

Pirms sazināties ar Trustly, lūdziet tirgotājam apstiprināt:

• Vai atmaksa ir apstiprināta
• Vai atmaksas pieprasījums ir nosūtīts Trustly
• Datumu, kad atmaksas pieprasījums tika nosūtīts

3 bankas darba dienu gaidīšanas periods sākas, kad tirgotājs nosūta atmaksas pieprasījumu Trustly.

Ja tirgotājs vēl nav nosūtījis atmaksas pieprasījumu, jautājiet, kad tas tiks nosūtīts.

Nauda nav saņemta pēc 3 vai 5 bankas darba dienām

Sazinieties ar Trustly, izmantojot kontaktu lapu, ja:

• Tirgotāja atmaksa nav saņemta 3 bankas darba dienu laikā pēc tam, kad tirgotājs nosūtīja atmaksas pieprasījumu Trustly
• Automātiska naudas atgriešana nav veikta 5 bankas darba dienu laikā pēc tam, kad nauda tika norakstīta no Jūsu bankas konta

Iesniedziet sākotnējā maksājuma apliecinājumu, kurā redzams:

• Jūsu pilns vārds un uzvārds
• Konta numurs un bankas kods vai IBAN kontam, no kura veicāt maksājumu
• Konta numurs un bankas kods vai IBAN kontam, uz kuru veicāt maksājumu
• Maksājuma datums
• Maksājuma summa
• Maksājuma atsauce vai maksājuma ziņojums, ja tas ir pieejams

Trustly izmantos šo informāciju, lai atrastu maksājumu un varētu Jums palīdzēt ātrāk.