¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que Trustly reciba la solicitud de reembolso del comercio, el dinero puede tardar hasta 3 días hábiles bancarios en llegar a su cuenta bancaria. El plazo comienza en la fecha en que el comercio envía la solicitud de reembolso a Trustly.

Si envió dinero por error directamente a una cuenta bancaria de Trustly, o si su pago falló pero se retiró dinero de su cuenta, la devolución puede tardar hasta 5 días hábiles bancarios. El plazo comienza en la fecha en que se retiró el dinero de su cuenta bancaria.

Los días hábiles bancarios no incluyen fines de semana ni días festivos.

¿Ha enviado el comercio la solicitud de reembolso a Trustly?

Esta sección se aplica si está esperando un reembolso de un comercio.

Antes de ponerse en contacto con Trustly, pida al comercio que confirme:

• Si se ha aprobado el reembolso
• Si se ha enviado la solicitud de reembolso a Trustly
• La fecha en que se envió la solicitud de reembolso

El periodo de espera de 3 días hábiles bancarios comienza cuando el comercio envía la solicitud de reembolso a Trustly.

Si el comercio aún no ha enviado la solicitud de reembolso, pregunte cuándo se enviará.

El dinero no ha llegado después de 3 o 5 días hábiles bancarios

Póngase en contacto con Trustly a través de la página de contacto si:

• Un reembolso de un comercio no ha llegado en un plazo de 3 días hábiles bancarios desde que el comercio envió la solicitud de reembolso a Trustly
• Una devolución automática no ha llegado en un plazo de 5 días hábiles bancarios desde que se retiró el dinero de su cuenta bancaria

Proporcione un justificante del pago original en el que aparezcan:

• Su nombre completo
• El número de cuenta y el código de entidad, o IBAN, de la cuenta desde la que pagó
• El número de cuenta y el código de entidad, o IBAN, de la cuenta a la que pagó
• La fecha del pago
• El importe del pago
• La referencia o el concepto de pago, si están disponibles

Trustly utilizará esta información para encontrar el pago y ayudarle más rápidamente.