¿Cómo puedo obtener un reembolso de un pago de Trustly?

Trustly no puede cancelar ni revertir un pago completado, ni emitir un reembolso en su nombre.

Si desea un reembolso por una compra completada, póngase en contacto directamente con el comercio.

¿Cómo solicito un reembolso?

Póngase en contacto con el comercio y explique por qué desea un reembolso.

Incluya:

• Los datos de su pedido, reserva o cuenta
• La fecha del pago
• El importe del pago
• El motivo de su solicitud
• Un justificante de pago, si se lo solicitan

El comercio revisará su solicitud y le indicará si se ha aprobado el reembolso.

Envié dinero directamente a Trustly por error

Si envió dinero directamente a una cuenta bancaria de Trustly en lugar de iniciar el pago desde el sitio web o la aplicación del comercio, el pago no se puede transferir al comercio.

El dinero se devolverá automáticamente a la misma cuenta bancaria desde la que lo envió.

La devolución puede tardar hasta 5 días hábiles bancarios, a contar desde la fecha en que envió el dinero. Los días hábiles bancarios no incluyen fines de semana ni días festivos.

Para obtener más información, lea el artículo relacionado «Envié dinero directamente a Trustly por error».

He pagado, pero no he recibido mi pedido, reserva o billete

Si se retiró dinero de su cuenta bancaria, pero no recibió su pedido, reserva, billete, depósito, recarga de cuenta o confirmación, compruebe primero si el comercio recibió el pago.

• Si vio un mensaje de error después de volver al sitio web o a la aplicación del comercio, póngase en contacto con el comercio y pregunte si recibió el pago.
• Si no vio ningún mensaje de error, deje pasar hasta 2 días hábiles bancarios para que el pago llegue al comercio. Los días hábiles bancarios no incluyen fines de semana ni días festivos.

Si el comercio confirma que recibió el pago, deberá resolver el problema relacionado con el pedido, la reserva, el billete, el depósito, la recarga de cuenta o la confirmación que faltan.

Si prefiere un reembolso, pida al comercio que revise su solicitud de reembolso.

Si el comercio no encuentra el pago después de 2 días hábiles bancarios, póngase en contacto con Trustly a través de la página de contacto y proporcione un justificante de pago.

Para obtener más información, lea el artículo relacionado «He pagado, pero no he recibido mi pedido, reserva o billete».

Mi pago ha fallado, pero se ha retirado dinero de mi cuenta bancaria

Si apareció un error en la página de pago de Trustly antes de que volviera al sitio web o a la aplicación del comercio y se retiró dinero de su cuenta bancaria, el pago no se completó.

El dinero se devolverá automáticamente a la misma cuenta bancaria de la que se retiró.

La devolución puede tardar hasta 5 días hábiles bancarios, a contar desde la fecha en que se retiró el dinero de su cuenta bancaria. Los días hábiles bancarios no incluyen fines de semana ni días festivos.

Para obtener más información, lea el artículo relacionado «Mi pago ha fallado, pero se ha retirado dinero de mi cuenta bancaria».