Hur får jag en återbetalning för en Trustly-betalning?

Trustly kan inte avbryta eller återkalla en slutförd betalning eller göra en återbetalning åt dig.

Kontakta handlaren direkt om du vill ha en återbetalning för ett slutfört köp.

Hur begär jag en återbetalning?

Kontakta handlaren och förklara varför du vill ha en återbetalning.

Inkludera:

• Uppgifter om din beställning, bokning eller ditt konto
• Betalningsdatumet
• Betalningsbeloppet
• Anledningen till din begäran
• Betalningsbevis, om det efterfrågas

Handlaren granskar din begäran och meddelar om återbetalningen har godkänts.

Jag skickade av misstag pengar direkt till Trustly

Om du skickade pengar direkt till ett bankkonto som tillhör Trustly i stället för att påbörja betalningen från handlarens webbplats eller app, kan betalningen inte skickas till handlaren.

Pengarna återförs automatiskt till samma bankkonto som du skickade dem från.

Det kan ta upp till 5 bankdagar innan pengarna återförs, räknat från den dag då du skickade dem. Bankdagar omfattar inte helger eller allmänna helgdagar.

Läs den relaterade artikeln ”Jag skickade av misstag pengar direkt till Trustly” för mer information.

Jag betalade men fick inte min beställning, bokning eller biljett

Om pengar drogs från ditt bankkonto men du inte fick din beställning, bokning, biljett, insättning, kontopåfyllning eller bekräftelse ska du först kontrollera om handlaren tog emot betalningen.

• Om du såg ett felmeddelande efter att du kom tillbaka till handlarens webbplats eller app ska du kontakta handlaren och fråga om betalningen togs emot.
• Om du inte såg något felmeddelande kan det ta upp till 2 bankdagar innan betalningen når handlaren. Bankdagar omfattar inte helger eller allmänna helgdagar.

Om handlaren bekräftar att betalningen togs emot behöver handlaren lösa problemet med den saknade beställningen, bokningen, biljetten, insättningen, kontopåfyllningen eller bekräftelsen.

Om du vill ha en återbetalning i stället ska du be handlaren att granska din återbetalningsbegäran.

Om handlaren inte kan hitta betalningen efter 2 bankdagar ska du kontakta Trustly via kontaktsidan och skicka med ett betalningsbevis.

Läs den relaterade artikeln ”Jag har betalat men inte fått min beställning, bokning eller biljett” för mer information.

Min betalning misslyckades men pengar drogs från mitt bankkonto

Om ett fel visades på Trustly-betalningssidan innan du kom tillbaka till handlarens webbplats eller app och pengar drogs från ditt bankkonto, slutfördes inte betalningen.

Pengarna återförs automatiskt till samma bankkonto som de drogs från.

Det kan ta upp till 5 bankdagar innan pengarna återförs, räknat från den dag då de drogs från ditt bankkonto. Bankdagar omfattar inte helger eller allmänna helgdagar.

Läs den relaterade artikeln ”Min betalning misslyckades, men pengar drogs från mitt bankkonto” för mer information.