Hvordan får jeg en tilbagebetaling for en Trustly-betaling?

Trustly kan ikke annullere eller tilbageføre en gennemført betaling eller udstede en tilbagebetaling på dine vegne.

Hvis du ønsker en tilbagebetaling for et gennemført køb, skal du kontakte forhandleren direkte.

Hvordan anmoder jeg om en tilbagebetaling?

Kontakt forhandleren, og forklar, hvorfor du ønsker en tilbagebetaling.

Medtag:

• Oplysninger om din ordre, booking eller konto
• Betalingsdatoen
• Betalingsbeløbet
• Årsagen til din anmodning
• Et betalingsbevis, hvis du bliver bedt om det

Forhandleren gennemgår din anmodning og fortæller dig, om tilbagebetalingen er blevet godkendt.

Jeg sendte ved en fejl penge direkte til Trustly

Hvis du sendte penge direkte til en bankkonto, der tilhører Trustly, i stedet for at starte betalingen fra forhandlerens websted eller app, kan betalingen ikke sendes til forhandleren.

Pengene tilbageføres automatisk til den samme bankkonto, som du sendte dem fra.

Det kan tage op til 5 bankdage, før pengene tilbageføres, regnet fra den dato, hvor du sendte dem. Bankdage omfatter ikke weekender eller helligdage.

Læs den relaterede artikel »Jeg sendte ved en fejl penge direkte til Trustly« for at få flere oplysninger.

Jeg betalte, men modtog ikke min ordre, booking eller billet

Hvis der blev trukket penge fra din bankkonto, men du ikke modtog din ordre, booking, billet, indbetaling, kontoopfyldning eller bekræftelse, skal du først kontrollere, om forhandleren modtog betalingen.

• Hvis du så en fejlmeddelelse, efter at du vendte tilbage til forhandlerens websted eller app, skal du kontakte forhandleren og spørge, om betalingen blev modtaget.
• Hvis du ikke så en fejlmeddelelse, kan det tage op til 2 bankdage, før betalingen når frem til forhandleren. Bankdage omfatter ikke weekender eller helligdage.

Hvis forhandleren bekræfter, at betalingen blev modtaget, skal forhandleren løse problemet med den manglende ordre, booking, billet, indbetaling, kontoopfyldning eller bekræftelse.

Hvis du i stedet ønsker en tilbagebetaling, skal du bede forhandleren om at gennemgå din tilbagebetalingsanmodning.

Hvis forhandleren ikke kan finde betalingen efter 2 bankdage, skal du kontakte Trustly via kontaktsiden og fremlægge et betalingsbevis.

Læs den relaterede artikel »Jeg har betalt, men ikke modtaget min ordre, booking eller billet« for at få flere oplysninger.

Min betaling mislykkedes, men der blev trukket penge fra min bankkonto

Hvis der blev vist en fejl på Trustly-betalingssiden, før du vendte tilbage til forhandlerens websted eller app, og der blev trukket penge fra din bankkonto, blev betalingen ikke gennemført.

Pengene tilbageføres automatisk til den samme bankkonto, som de blev trukket fra.

Det kan tage op til 5 bankdage, før pengene tilbageføres, regnet fra den dato, hvor de blev trukket fra din bankkonto. Bankdage omfatter ikke weekender eller helligdage.

Læs den relaterede artikel »Min betaling mislykkedes, men der blev trukket penge fra min bankkonto« for at få flere oplysninger.