Comment obtenir le remboursement d’un paiement Trustly ?

Trustly ne peut pas annuler ou contrepasser un paiement finalisé, ni effectuer un remboursement en votre nom.

Si vous souhaitez obtenir le remboursement d’un achat finalisé, contactez directement le marchand.

Comment demander un remboursement ?

Contactez le marchand et expliquez-lui pourquoi vous souhaitez obtenir un remboursement.

Indiquez :

• Les informations relatives à votre commande, votre réservation ou votre compte
• La date du paiement
• Le montant du paiement
• Le motif de votre demande
• Un justificatif de paiement, s’il vous est demandé

Le marchand examinera votre demande et vous indiquera si le remboursement a été approuvé.

J’ai envoyé de l’argent directement à Trustly par erreur

Si vous avez envoyé de l’argent directement sur un compte bancaire de Trustly au lieu d’effectuer le paiement depuis le site Internet ou l’application du marchand, le paiement ne peut pas être transmis au marchand.

L’argent sera automatiquement renvoyé vers le même compte bancaire que celui depuis lequel vous l’avez envoyé.

Le retour de l’argent peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés bancaires, à compter de la date à laquelle vous l’avez envoyé. Les jours ouvrés bancaires n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

Pour en savoir plus, consultez l’article associé « J’ai envoyé de l’argent directement à Trustly par erreur ».

J’ai payé, mais je n’ai pas reçu ma commande, ma réservation ou mon billet

Si votre compte bancaire a été débité, mais que vous n’avez pas reçu votre commande, votre réservation, votre billet, votre dépôt, votre rechargement de compte ou votre confirmation, vérifiez d’abord si le marchand a reçu le paiement.

• Si un message d’erreur s’est affiché après votre retour sur le site Internet ou l’application du marchand, contactez le marchand et demandez-lui si le paiement a été reçu.
• Si aucun message d’erreur ne s’est affiché, prévoyez jusqu’à 2 jours ouvrés bancaires pour que le paiement parvienne au marchand. Les jours ouvrés bancaires n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

Si le marchand confirme avoir reçu le paiement, il devra résoudre le problème concernant la commande, la réservation, le billet, le dépôt, le rechargement de compte ou la confirmation manquants.

Si vous souhaitez plutôt obtenir un remboursement, demandez au marchand d’examiner votre demande de remboursement.

Si le marchand ne trouve pas le paiement après 2 jours ouvrés bancaires, contactez Trustly depuis la page de contact et fournissez un justificatif de paiement.

Pour en savoir plus, consultez l’article associé « J’ai payé, mais je n’ai pas reçu ma commande, ma réservation ou mon billet ».

Mon paiement a échoué, mais mon compte bancaire a été débité

Si un message d’erreur s’est affiché sur la page de paiement Trustly avant votre retour sur le site Internet ou l’application du marchand et que votre compte bancaire a été débité, le paiement n’a pas été finalisé.

L’argent sera automatiquement renvoyé vers le même compte bancaire que celui depuis lequel il a été débité.

Le retour de l’argent peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés bancaires, à compter de la date à laquelle votre compte bancaire a été débité. Les jours ouvrés bancaires n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

Pour en savoir plus, consultez l’article associé « Mon paiement a échoué, mais mon compte bancaire a été débité ».