So erhalten Sie eine Rückerstattung für eine Trustly-Zahlung

Trustly kann eine abgeschlossene Zahlung nicht stornieren oder rückgängig machen und nicht in Ihrem Namen eine Rückerstattung veranlassen.

Wenn Sie eine Rückerstattung für einen abgeschlossenen Kauf wünschen, wenden Sie sich direkt an den Händler.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Wenden Sie sich an den Händler und erklären Sie, warum Sie eine Rückerstattung wünschen.

Geben Sie Folgendes an:

• Angaben zu Ihrer Bestellung, Buchung oder Ihrem Konto
• Das Zahlungsdatum
• Den Zahlungsbetrag
• Den Grund für Ihre Anfrage
• Einen Zahlungsnachweis, falls angefordert

Der Händler prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Ich habe versehentlich Geld direkt an Trustly überwiesen

Wenn Sie Geld direkt auf ein Bankkonto von Trustly überwiesen haben, anstatt die Zahlung über die Website oder App des Händlers zu starten, kann die Zahlung nicht an den Händler weitergeleitet werden.

Das Geld wird automatisch auf dasselbe Bankkonto zurücküberwiesen, von dem Sie es gesendet haben.

Die Rücküberweisung kann ab dem Datum der Überweisung bis zu 5 Bankarbeitstage dauern. Bankarbeitstage umfassen keine Wochenenden oder Feiertage.

Weitere Informationen finden Sie im zugehörigen Artikel „Ich habe versehentlich Geld direkt an Trustly überwiesen“.

Ich habe bezahlt, aber meine Bestellung, Buchung oder mein Ticket nicht erhalten

Wenn Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde, Sie Ihre Bestellung, Buchung, Ihr Ticket, Ihre Einzahlung, Kontoaufladung oder Bestätigung jedoch nicht erhalten haben, prüfen Sie zunächst, ob der Händler die Zahlung erhalten hat.

• Wenn nach Ihrer Rückkehr zur Website oder App des Händlers eine Fehlermeldung angezeigt wurde, wenden Sie sich an den Händler und fragen Sie, ob die Zahlung eingegangen ist.
• Wenn keine Fehlermeldung angezeigt wurde, kann es bis zu 2 Bankarbeitstage dauern, bis die Zahlung den Händler erreicht. Bankarbeitstage umfassen keine Wochenenden oder Feiertage.

Wenn der Händler bestätigt, dass die Zahlung eingegangen ist, muss er das Problem mit der fehlenden Bestellung, Buchung, dem fehlenden Ticket, der fehlenden Einzahlung, Kontoaufladung oder Bestätigung lösen.

Wenn Sie stattdessen eine Rückerstattung wünschen, bitten Sie den Händler, Ihre Rückerstattungsanfrage zu prüfen.

Wenn der Händler die Zahlung nach 2 Bankarbeitstagen nicht finden kann, wenden Sie sich über die Kontaktseite an Trustly und stellen Sie einen Zahlungsnachweis bereit.

Weitere Informationen finden Sie im zugehörigen Artikel „Ich habe bezahlt, aber meine Bestellung, Buchung oder mein Ticket nicht erhalten“.

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen, aber Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht

Wenn auf der Trustly-Zahlungsseite eine Fehlermeldung angezeigt wurde, bevor Sie zur Website oder App des Händlers zurückgekehrt sind, und Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde, wurde die Zahlung nicht abgeschlossen.

Das Geld wird automatisch auf dasselbe Bankkonto zurücküberwiesen, von dem es abgebucht wurde.

Die Rücküberweisung kann ab dem Datum der Abbuchung von Ihrem Bankkonto bis zu 5 Bankarbeitstage dauern. Bankarbeitstage umfassen keine Wochenenden oder Feiertage.

Weitere Informationen finden Sie im zugehörigen Artikel „Meine Zahlung ist fehlgeschlagen, aber von meinem Bankkonto wurde Geld abgebucht“.