Ich habe versehentlich Geld direkt an Trustly überwiesen

Wenn Sie Geld direkt auf ein Bankkonto von Trustly überwiesen haben, anstatt die Zahlung über die Website oder App des Händlers zu beginnen, kann die Zahlung nicht an den Händler weitergeleitet werden.

Dies kann passieren, wenn Sie:

• Trustly in Ihrem Onlinebanking oder in Ihrer Banking-App als gespeicherten Empfänger ausgewählt haben
• Eine manuelle Banküberweisung mit den Bankverbindungsdaten einer früheren Trustly-Zahlung vorgenommen haben
• Eine alte oder falsche Zahlungsreferenz verwendet haben
• Den falschen Betrag überwiesen haben
• Dieselbe Überweisung mehr als einmal vorgenommen haben

Da die Überweisung außerhalb der Website oder App des Händlers vorgenommen wurde, kann Trustly nicht feststellen, für welchen Händler oder welche Bestellung das Geld bestimmt ist.

Das Geld wird automatisch auf dasselbe Bankkonto zurücküberwiesen, von dem Sie es gesendet haben.

Die Rücküberweisung kann ab dem Datum, an dem Sie das Geld gesendet haben, bis zu 5 Bankarbeitstage dauern. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Bankarbeitstage.

Sie müssen Trustly erst kontaktieren, wenn 5 Bankarbeitstage vergangen sind.

Wie lange dauert es, bis das Geld Trustly erreicht?

Die meisten Banküberweisungen erreichen Trustly sofort.

Es kann bis zu 2 Bankarbeitstage dauern, bis eine Standardüberweisung Trustly erreicht. Dies kann passieren, wenn Ihre Bank das Geld als Standardüberweisung statt als Sofortüberweisung sendet.

Wie lange dauert die Rücküberweisung?

Nachdem das Geld Trustly erreicht hat, wird es automatisch zurücküberwiesen.

Die meisten Rücküberweisungen gehen innerhalb von 3 Bankarbeitstagen ein, nachdem das Geld Trustly erreicht hat.

Prüfen Sie das Bankkonto, von dem Sie das Geld gesendet haben. Die Rücküberweisung kann als Trustly Group AB angezeigt werden.

So bezahlen Sie mit Trustly

Beginnen Sie die Zahlung immer über die Website oder App des Händlers.

1. Rufen Sie die Zahlungs- oder Einzahlungsseite des Händlers auf.
2. Wählen Sie Trustly als Zahlungsmethode aus.
3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
4. Wählen Sie Ihr Bankkonto aus und autorisieren Sie die Zahlung.

So wird sichergestellt, dass die Zahlung an den richtigen Händler gesendet und Ihrer Bestellung, Buchung, Eintrittskarte, Einzahlung oder Kontoaufladung zugeordnet wird.

Was soll ich tun, wenn das Geld nicht zurücküberwiesen wurde?

Wenn das Geld nach 5 Bankarbeitstagen nicht zurücküberwiesen wurde, kontaktieren Sie Trustly über die Kontaktseite.

Fügen Sie einen Zahlungsnachweis bei, der Folgendes enthält:

• Ihren vollständigen Namen
• Die Kontonummer und Bankleitzahl oder IBAN des Kontos, von dem Sie das Geld gesendet haben
• Die Kontonummer und Bankleitzahl oder IBAN des Kontos, auf das Sie das Geld gesendet haben
• Das Datum der Überweisung
• Den Überweisungsbetrag
• Die Zahlungsreferenz oder den Verwendungszweck, falls verfügbar

Trustly verwendet diese Angaben, um die Überweisung zu finden und Ihnen schneller zu helfen.