Ik heb per ongeluk geld rechtstreeks naar Trustly overgemaakt

Als u geld rechtstreeks naar een bankrekening van Trustly hebt overgemaakt in plaats van de betaling via de website of app van de verkoper te starten, kan de betaling niet naar de verkoper worden doorgestuurd.

Dit kan gebeuren als u:

• Trustly als opgeslagen begunstigde hebt geselecteerd in uw internetbankieren of bankieren-app
• Handmatig een bankoverschrijving hebt gedaan met bankrekeninggegevens van een eerdere Trustly-betaling
• Een oude of onjuiste betalingsreferentie hebt gebruikt
• Het verkeerde bedrag hebt overgemaakt
• Dezelfde overschrijving meer dan één keer hebt gedaan

Omdat de overschrijving buiten de website of app van de verkoper is gedaan, kan Trustly niet vaststellen voor welke verkoper of bestelling het geld bestemd is.

Het geld wordt automatisch teruggestort op dezelfde bankrekening waarvan u het hebt overgemaakt.

Houd rekening met maximaal 5 bankwerkdagen vanaf de datum waarop u het geld hebt overgemaakt. Weekenden en feestdagen gelden niet als bankwerkdagen.

U hoeft pas contact op te nemen met Trustly nadat 5 bankwerkdagen zijn verstreken.

Hoelang duurt het voordat het geld Trustly bereikt?

De meeste bankoverschrijvingen bereiken Trustly onmiddellijk.

Het kan maximaal 2 bankwerkdagen duren voordat een gewone bankoverschrijving Trustly bereikt. Dit kan gebeuren als uw bank het geld als een gewone bankoverschrijving verstuurt in plaats van als een directe overschrijving.

Hoelang duurt het terugstorten?

Nadat het geld Trustly heeft bereikt, wordt het automatisch teruggestort.

De meeste terugstortingen staan binnen 3 bankwerkdagen nadat het geld Trustly heeft bereikt op de rekening.

Controleer de bankrekening waarmee u het geld hebt overgemaakt. De terugstorting kan worden weergegeven als Trustly Group AB.

Hoe betaal ik met Trustly?

Start de betaling altijd via de website of app van de verkoper.

1. Ga naar de betaal- of stortingspagina van de verkoper.
2. Selecteer Trustly als betaalmethode.
3. Volg de instructies op het scherm.
4. Selecteer uw bankrekening en keur de betaling goed.

Zo wordt de betaling naar de juiste verkoper gestuurd en aan uw bestelling, boeking, ticket, storting of accountopwaardering gekoppeld.

Wat moet ik doen als het geld niet is teruggestort?

Als het geld na 5 bankwerkdagen niet is teruggestort, neemt u via de contactpagina contact op met Trustly.

Voeg een betalingsbewijs toe waarop het volgende staat:

• Uw volledige naam
• Het rekeningnummer en de bankcode, of IBAN, van de rekening waarvan u het geld hebt overgemaakt
• Het rekeningnummer en de bankcode, of IBAN, van de rekening waarnaar u het geld hebt overgemaakt
• De datum van de overschrijving
• Het overgeschreven bedrag
• De betalingsreferentie of het bericht, indien beschikbaar

Trustly gebruikt deze informatie om de overschrijving te vinden en u sneller te helpen.