J’ai envoyé de l’argent directement à Trustly par erreur

Si vous avez envoyé de l’argent directement sur un compte bancaire de Trustly au lieu de commencer le paiement depuis le site Internet ou l’application du marchand, le paiement ne peut pas être envoyé au marchand.

Cela peut se produire si vous avez :

• Sélectionné Trustly comme bénéficiaire enregistré dans votre service bancaire en ligne ou votre application bancaire
• Effectué un virement bancaire manuel en utilisant les coordonnées bancaires d’un précédent paiement Trustly
• Utilisé une référence de paiement ancienne ou incorrecte
• Envoyé un montant incorrect
• Effectué plusieurs fois le même virement

Comme le virement a été effectué en dehors du site Internet ou de l’application du marchand, Trustly ne peut pas déterminer à quel marchand ou à quelle commande l’argent est destiné.

L’argent sera automatiquement renvoyé sur le compte bancaire depuis lequel vous l’avez envoyé.

Le renvoi de l’argent peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés bancaires à compter de la date à laquelle vous l’avez envoyé. Les jours ouvrés bancaires n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

Vous n’avez pas besoin de contacter Trustly avant que 5 jours ouvrés bancaires se soient écoulés.

Combien de temps faut-il pour que l’argent parvienne à Trustly ?

La plupart des virements bancaires parviennent immédiatement à Trustly.

Un virement bancaire standard peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrés bancaires pour parvenir à Trustly. Cela peut se produire si votre banque envoie l’argent sous la forme d’un virement bancaire standard plutôt que d’un virement instantané.

Combien de temps prend le renvoi de l’argent ?

Une fois que l’argent est parvenu à Trustly, il est automatiquement renvoyé.

La plupart des sommes renvoyées arrivent dans un délai de 3 jours ouvrés bancaires après que l’argent est parvenu à Trustly.

Consultez le compte bancaire que vous avez utilisé pour envoyer l’argent. Le renvoi peut apparaître sous le nom Trustly Group AB.

Comment payer avec Trustly ?

Commencez toujours le paiement depuis le site Internet ou l’application du marchand.

1. Accédez à la page de paiement ou de dépôt du marchand.
2. Sélectionnez Trustly comme moyen de paiement.
3. Suivez les instructions affichées à l’écran.
4. Sélectionnez votre compte bancaire et autorisez le paiement.

Cela permet de s’assurer que le paiement est envoyé au bon marchand et associé à votre commande, réservation, billet, dépôt ou rechargement de compte.

Que faire si l’argent n’a pas été renvoyé ?

Si l’argent n’a pas été renvoyé après 5 jours ouvrés bancaires, contactez Trustly depuis la page de contact.

Joignez un justificatif de paiement indiquant :

• Votre nom complet
• Le numéro de compte et le code banque, ou l’IBAN, du compte depuis lequel vous avez envoyé l’argent
• Le numéro de compte et le code banque, ou l’IBAN, du compte auquel vous avez envoyé l’argent
• La date du virement
• Le montant du virement
• La référence ou le libellé du paiement, si disponible

Trustly utilisera ces informations pour retrouver le virement et vous aider plus rapidement.