Ho inviato per errore denaro direttamente a Trustly
Se ha inviato denaro direttamente a un conto bancario di Trustly anziché avviare il pagamento dal sito web o dall’app dell’esercente, il pagamento non può essere inviato all’esercente.
Questo può accadere se ha:
- Selezionato Trustly come beneficiario salvato nel servizio di online banking o nell’app bancaria
- Inviato manualmente un bonifico bancario utilizzando i dati bancari di un precedente pagamento Trustly
- Utilizzato un riferimento di pagamento vecchio o errato
- Inviato un importo errato
- Inviato lo stesso trasferimento più di una volta
Poiché il trasferimento è stato effettuato al di fuori del sito web o dell’app dell’esercente, Trustly non può stabilire a quale esercente o ordine sia destinato il denaro.
Il denaro verrà restituito automaticamente allo stesso conto bancario dal quale è stato inviato.
La restituzione del denaro può richiedere fino a 5 giorni bancari, a partire dalla data in cui è stato inviato. I giorni bancari non includono i fine settimana o i giorni festivi.
Non è necessario contattare Trustly prima che siano trascorsi 5 giorni bancari.
Quanto tempo occorre perché il denaro raggiunga Trustly?
La maggior parte dei bonifici bancari raggiunge immediatamente Trustly.
Un bonifico bancario standard può impiegare fino a 2 giorni bancari per raggiungere Trustly. Questo può accadere se la Sua banca invia il denaro tramite un bonifico bancario standard anziché un trasferimento istantaneo.
Quanto tempo richiede la restituzione?
Dopo che il denaro ha raggiunto Trustly, viene restituito automaticamente.
La maggior parte delle somme restituite arriva entro 3 giorni bancari da quando il denaro ha raggiunto Trustly.
Controlli il conto bancario utilizzato per inviare il denaro. La restituzione potrebbe essere visualizzata come Trustly Group AB.
Come posso pagare con Trustly?
Avvii sempre il pagamento dal sito web o dall’app dell’esercente.
- Acceda alla pagina di pagamento o deposito dell’esercente.
- Selezioni Trustly come metodo di pagamento.
- Segua le istruzioni sullo schermo.
- Selezioni il Suo conto bancario e autorizzi il pagamento.
In questo modo, il pagamento viene inviato all’esercente corretto e associato al Suo ordine, alla Sua prenotazione, al Suo biglietto, al Suo deposito o alla Sua ricarica del conto.
Cosa devo fare se il denaro non è stato restituito?
Se il denaro non è stato restituito dopo 5 giorni bancari, contatti Trustly tramite la pagina di contatto.
Alleghi una prova di pagamento che mostri:
- Il Suo nome completo
- Il numero di conto e il codice ABI, oppure l’IBAN, del conto dal quale ha inviato il denaro
- Il numero di conto e il codice ABI, oppure l’IBAN, del conto al quale ha inviato il denaro
- La data del trasferimento
- L’importo del trasferimento
- Il riferimento o la causale del pagamento, se disponibile
Trustly utilizzerà queste informazioni per trovare il trasferimento e aiutarla più rapidamente.
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