He enviado dinero directamente a Trustly por error
Si ha enviado dinero directamente a una cuenta bancaria de Trustly en lugar de iniciar el pago desde el sitio web o la aplicación del comercio, el pago no puede enviarse al comercio.
Esto puede ocurrir si usted:
- Seleccionó Trustly como beneficiario guardado en su banca en línea o aplicación bancaria
- Realizó manualmente una transferencia bancaria utilizando los datos bancarios de un pago anterior con Trustly
- Utilizó una referencia de pago antigua o incorrecta
- Envió un importe incorrecto
- Envió la misma transferencia más de una vez
Como la transferencia se realizó fuera del sitio web o de la aplicación del comercio, Trustly no puede determinar a qué comercio o pedido está destinado el dinero.
El dinero se devolverá automáticamente a la misma cuenta bancaria desde la que lo envió.
La devolución del dinero puede tardar hasta 5 días hábiles bancarios desde la fecha en que lo envió. Los días hábiles bancarios no incluyen fines de semana ni días festivos.
No es necesario que contacte con Trustly antes de que hayan transcurrido 5 días hábiles bancarios.
¿Cuánto tarda el dinero en llegar a Trustly?
La mayoría de las transferencias bancarias llegan a Trustly de inmediato.
Una transferencia bancaria estándar puede tardar hasta 2 días hábiles bancarios en llegar a Trustly. Esto puede ocurrir si su banco envía el dinero mediante una transferencia bancaria estándar en lugar de una transferencia instantánea.
¿Cuánto tarda la devolución?
Una vez que el dinero llega a Trustly, se devuelve automáticamente.
La mayoría de las devoluciones llegan en un plazo de 3 días hábiles bancarios desde que el dinero llega a Trustly.
Consulte la cuenta bancaria que utilizó para enviar el dinero. La devolución puede aparecer como Trustly Group AB.
¿Cómo pago con Trustly?
Inicie siempre el pago desde el sitio web o la aplicación del comercio.
- Vaya a la página de pago o depósito del comercio.
- Seleccione Trustly como método de pago.
- Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
- Seleccione su cuenta bancaria y autorice el pago.
De este modo se garantiza que el pago se envíe al comercio correcto y se vincule a su pedido, reserva, entrada, depósito o recarga de cuenta.
¿Qué debo hacer si no se ha devuelto el dinero?
Si el dinero no se ha devuelto después de 5 días hábiles bancarios, contacte con Trustly a través de la página de contacto.
Incluya un justificante de pago que muestre:
- Su nombre completo
- El número de cuenta y el código de entidad, o el IBAN, de la cuenta desde la que envió el dinero
- El número de cuenta y el código de entidad, o el IBAN, de la cuenta a la que envió el dinero
- La fecha de la transferencia
- El importe de la transferencia
- La referencia o el concepto de pago, si está disponible
Trustly utilizará esta información para localizar la transferencia y ayudarle más rápidamente.
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