Saatsin eksikombel raha otse Trustlyle

Kui saatsite raha otse Trustly pangakontole, selle asemel et alustada makset kaupleja veebisaidil või rakenduses, ei saa makset kauplejale saata.

See võib juhtuda, kui Te:

• Valisite Trustly oma internetipangas või pangarakenduses salvestatud makse saajaks
• Tegite käsitsi pangaülekande, kasutades varasema Trustly makse pangakonto andmeid
• Kasutasite vana või valet makseviidet
• Saatsite vale summa
• Tegite sama ülekande rohkem kui ühe korra

Kuna ülekanne tehti väljaspool kaupleja veebisaiti või rakendust, ei saa Trustly kindlaks teha, millisele kauplejale või tellimusele raha mõeldud on.

Raha saadetakse automaatselt tagasi samale pangakontole, millelt Te selle saatsite.

Raha tagasisaatmiseks võib kuluda kuni 5 pangapäeva, arvestades raha saatmise kuupäevast. Pangapäevade hulka ei kuulu nädalavahetused ega riigipühad.

Te ei pea Trustlyga ühendust võtma enne, kui möödunud on 5 pangapäeva.

Kui kaua kulub raha jõudmiseks Trustlyni?

Enamik pangaülekandeid jõuab Trustlyni kohe.

Tavalisel pangaülekandel võib Trustlyni jõudmiseks kuluda kuni 2 pangapäeva. See võib juhtuda, kui Teie pank saadab raha kiirülekande asemel tavalise pangaülekandena.

Kui kaua võtab raha tagasisaatmine aega?

Kui raha on jõudnud Trustlyni, saadetakse see automaatselt tagasi.

Enamik tagasisaadetud summasid laekub 3 pangapäeva jooksul pärast raha jõudmist Trustlyni.

Kontrollige pangakontot, mida kasutasite raha saatmiseks. Tagasisaadetud makse juures võidakse kuvada Trustly Group AB.

Kuidas Trustlyga maksta?

Alustage makset alati kaupleja veebisaidil või rakenduses.

1. Avage kaupleja makse- või sissemakseleht.
2. Valige makseviisiks Trustly.
3. Järgige ekraanil kuvatavaid juhiseid.
4. Valige oma pangakonto ja kinnitage makse.

See tagab, et makse saadetakse õigele kauplejale ja seotakse Teie tellimuse, broneeringu, pileti, sissemakse või konto täiendamisega.

Mida teha, kui raha ei ole tagasi saadetud?

Kui raha ei ole pärast 5 pangapäeva tagasi saadetud, võtke Trustlyga ühendust kontaktilehe kaudu.

Lisage maksetõend, millel on näha:

• Teie täisnimi
• Selle konto kontonumber ja pangakood või IBAN, millelt Te raha saatsite
• Selle konto kontonumber ja pangakood või IBAN, millele Te raha saatsite
• Ülekande kuupäev
• Ülekande summa
• Makseviide või maksekorralduse selgitus, kui see on saadaval

Trustly kasutab seda teavet ülekande leidmiseks ja Teile kiiremini abi osutamiseks.