Jeg sendte penger direkte til Trustly ved en feil

Hvis du sendte penger direkte til en bankkonto som tilhører Trustly, i stedet for å starte betalingen fra forhandlerens nettsted eller app, kan ikke betalingen sendes til forhandleren.

Dette kan skje hvis du:

• Valgte Trustly som en lagret mottaker i nettbanken eller bankappen din
• Sendte en manuell bankoverføring med bankkontoopplysninger fra en tidligere Trustly-betaling
• Brukte en gammel eller feil betalingsreferanse
• Sendte feil beløp
• Sendte den samme overføringen mer enn én gang

Fordi overføringen ble gjort utenfor forhandlerens nettsted eller app, kan ikke Trustly se hvilken forhandler eller bestilling pengene er ment for.

Pengene blir automatisk tilbakeført til den samme bankkontoen som du sendte dem fra.

Det kan ta opptil 5 bankdager fra datoen du sendte pengene, før de blir tilbakeført. Bankdager omfatter ikke helger eller offentlige helligdager.

Du trenger ikke å kontakte Trustly før det har gått 5 bankdager.

Hvor lang tid tar det før pengene når Trustly?

De fleste bankoverføringer når Trustly med én gang.

Det kan ta opptil 2 bankdager før en vanlig bankoverføring når Trustly. Dette kan skje hvis banken din sender pengene som en vanlig bankoverføring i stedet for en direkteoverføring.

Hvor lang tid tar tilbakeføringen?

Etter at pengene har nådd Trustly, blir de automatisk tilbakeført.

De fleste tilbakeføringer kommer inn på kontoen innen 3 bankdager etter at pengene har nådd Trustly.

Sjekk bankkontoen du brukte til å sende pengene. Tilbakeføringen kan vises som Trustly Group AB.

Hvordan betaler jeg med Trustly?

Start alltid betalingen fra forhandlerens nettsted eller app.

1. Gå til forhandlerens betalings- eller innskuddsside.
2. Velg Trustly som betalingsmetode.
3. Følg instruksjonene på skjermen.
4. Velg bankkontoen din og godkjenn betalingen.

Dette sikrer at betalingen sendes til riktig forhandler og knyttes til bestillingen, reservasjonen, billetten, innskuddet eller kontopåfyllet ditt.

Hva bør jeg gjøre hvis pengene ikke er tilbakeført?

Hvis pengene ikke er tilbakeført etter 5 bankdager, kan du kontakte Trustly via kontaktsiden.

Legg ved et betalingsbevis som viser:

• Det fullstendige navnet ditt
• Kontonummeret og banknummeret, eller IBAN, til kontoen du sendte pengene fra
• Kontonummeret og banknummeret, eller IBAN, til kontoen du sendte pengene til
• Datoen for overføringen
• Overføringsbeløpet
• Betalingsreferansen eller betalingsmeldingen, hvis den er tilgjengelig

Trustly bruker denne informasjonen til å finne overføringen og hjelpe deg raskere.