Jag skickade av misstag pengar direkt till Trustly

Om du skickade pengar direkt till ett av Trustlys bankkonton i stället för att påbörja betalningen på handlarens webbplats eller i handlarens app kan betalningen inte skickas till handlaren.

Detta kan hända om du:

• Valde Trustly som sparad mottagare i din internetbank eller bankapp
• Gjorde en manuell banköverföring med kontouppgifter från en tidigare betalning via Trustly
• Använde en gammal eller felaktig betalningsreferens
• Skickade fel belopp
• Gjorde samma överföring mer än en gång

Eftersom överföringen gjordes utanför handlarens webbplats eller app kan Trustly inte avgöra vilken handlare eller order pengarna är avsedda för.

Pengarna återförs automatiskt till samma bankkonto som du skickade dem från.

Det kan ta upp till 5 bankdagar från den dag då du skickade pengarna innan de återförs. Bankdagar omfattar inte helger eller allmänna helgdagar.

Du behöver inte kontakta Trustly innan 5 bankdagar har gått.

Hur lång tid tar det för pengarna att nå Trustly?

De flesta banköverföringar når Trustly direkt.

Det kan ta upp till 2 bankdagar för en vanlig banköverföring att nå Trustly. Detta kan hända om din bank skickar pengarna som en vanlig banköverföring i stället för en direktöverföring.

Hur lång tid tar återföringen?

När pengarna har nått Trustly återförs de automatiskt.

De flesta återföringar kommer in på kontot inom 3 bankdagar efter att pengarna har nått Trustly.

Kontrollera det bankkonto som du använde för att skicka pengarna. Återföringen kan visas som Trustly Group AB.

Hur betalar jag med Trustly?

Påbörja alltid betalningen på handlarens webbplats eller i handlarens app.

1. Gå till handlarens betalnings- eller insättningssida.
2. Välj Trustly som betalningsmetod.
3. Följ anvisningarna på skärmen.
4. Välj ditt bankkonto och godkänn betalningen.

På så sätt skickas betalningen till rätt handlare och kopplas till din order, bokning, biljett, insättning eller kontopåfyllning.

Vad ska jag göra om pengarna inte har återförts?

Om pengarna inte har återförts efter 5 bankdagar ska du kontakta Trustly via kontaktsidan.

Bifoga ett betalningsbevis som visar:

• Ditt fullständiga namn
• Kontonumret och clearingnumret, eller IBAN, för kontot som du skickade pengarna från
• Kontonumret och clearingnumret, eller IBAN, för kontot som du skickade pengarna till
• Överföringsdatumet
• Överföringsbeloppet
• Betalningsreferensen eller meddelandet, om det finns tillgängligt

Trustly använder informationen för att hitta överföringen och hjälpa dig snabbare.