När kommer min återbetalning?

När Trustly har tagit emot handlarens återbetalningsbegäran kan det ta upp till 3 bankdagar innan pengarna når ditt bankkonto, räknat från den dag då handlaren skickar återbetalningsbegäran till Trustly.

Om du av misstag skickade pengar direkt till ett bankkonto som tillhör Trustly, eller om betalningen misslyckades men pengar drogs, kan det ta upp till 5 bankdagar innan pengarna återförs, räknat från den dag då pengarna drogs från ditt bankkonto.

Bankdagar omfattar inte helger eller allmänna helgdagar.

Har handlaren skickat återbetalningsbegäran till Trustly?

Det här avsnittet gäller om du väntar på en återbetalning från en handlare.

Innan du kontaktar Trustly ska du be handlaren att bekräfta:

• Om återbetalningen har godkänts
• Om återbetalningsbegäran har skickats till Trustly
• Datumet då återbetalningsbegäran skickades

Väntetiden på 3 bankdagar börjar när handlaren skickar återbetalningsbegäran till Trustly.

Om handlaren ännu inte har skickat återbetalningsbegäran ska du fråga när den kommer att skickas.

Pengarna har inte kommit efter 3 eller 5 bankdagar

Kontakta Trustly via kontaktsidan om:

• En återbetalning från en handlare inte har kommit inom 3 bankdagar efter att handlaren skickade återbetalningsbegäran till Trustly
• En automatisk återföring inte har kommit inom 5 bankdagar efter att pengarna drogs från ditt bankkonto

Skicka ett betalningsbevis för den ursprungliga betalningen som visar:

• Ditt fullständiga namn
• Kontonumret och clearingnumret, eller IBAN, som du betalade från
• Kontonumret och clearingnumret, eller IBAN, som du betalade till
• Betalningsdatumet
• Betalningsbeloppet
• Betalningsreferensen eller betalningsmeddelandet, om det finns

Trustly använder informationen för att hitta betalningen och hjälpa dig snabbare.