Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra Trustly het terugbetalingsverzoek van de verkoper heeft ontvangen, kan het tot 3 bankwerkdagen duren voordat het geld op uw bankrekening staat. Deze termijn begint op de datum waarop de verkoper het terugbetalingsverzoek naar Trustly stuurt.

Wanneer u per ongeluk geld rechtstreeks naar een bankrekening van Trustly hebt overgemaakt, of wanneer uw betaling is mislukt maar er wel geld is afgeschreven, kan het tot 5 bankwerkdagen duren voordat het geld wordt teruggestort. Deze termijn begint op de datum waarop het geld van uw bankrekening is afgeschreven.

Bankwerkdagen zijn exclusief weekenden en feestdagen.

Heeft de verkoper het terugbetalingsverzoek naar Trustly gestuurd?

Dit gedeelte is van toepassing wanneer u wacht op een terugbetaling van een verkoper.

Vraag de verkoper voordat u contact opneemt met Trustly om het volgende te bevestigen:

• Of de terugbetaling is goedgekeurd
• Of het terugbetalingsverzoek naar Trustly is gestuurd
• De datum waarop het terugbetalingsverzoek is gestuurd

De wachttijd van 3 bankwerkdagen begint wanneer de verkoper het terugbetalingsverzoek naar Trustly stuurt.

Heeft de verkoper het terugbetalingsverzoek nog niet gestuurd, vraag dan wanneer dit wordt gedaan.

Het geld is na 3 of 5 bankwerkdagen niet aangekomen

Neem via de contactpagina contact op met Trustly wanneer:

• Een terugbetaling van een verkoper niet binnen 3 bankwerkdagen is aangekomen nadat de verkoper het terugbetalingsverzoek naar Trustly heeft gestuurd
• Een automatische terugstorting niet binnen 5 bankwerkdagen is aangekomen nadat het geld van uw bankrekening is afgeschreven

Verstrek een betalingsbewijs van de oorspronkelijke betaling waarop het volgende staat:

• Uw volledige naam
• Het rekeningnummer en de bankcode, of IBAN, van de rekening waarvan u hebt betaald
• Het rekeningnummer en de bankcode, of IBAN, van de rekening waarnaar u hebt betaald
• De betaaldatum
• Het betaalde bedrag
• De betalingsreferentie of het betalingsbericht, indien beschikbaar

Trustly gebruikt deze informatie om de betaling te vinden en u sneller te helpen.