Hoe krijg ik een terugbetaling voor een Trustly-betaling?

Trustly kan een voltooide betaling niet annuleren of terugdraaien en kan niet namens u een terugbetaling uitvoeren.

Neem rechtstreeks contact op met de verkoper wanneer u een terugbetaling wilt voor een voltooide aankoop.

Hoe vraag ik een terugbetaling aan?

Neem contact op met de verkoper en leg uit waarom u een terugbetaling wilt.

Vermeld:

• De gegevens van uw bestelling, boeking of account
• De betaaldatum
• Het betaalde bedrag
• De reden voor uw verzoek
• Een betalingsbewijs, indien daarom wordt gevraagd

De verkoper beoordeelt uw verzoek en laat u weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Ik heb per ongeluk geld rechtstreeks naar Trustly overgemaakt

Wanneer u geld rechtstreeks naar een bankrekening van Trustly hebt overgemaakt in plaats van de betaling via de website of app van de verkoper te starten, kan de betaling niet naar de verkoper worden doorgestuurd.

Het geld wordt automatisch teruggestort op dezelfde bankrekening waarvan u het hebt overgemaakt.

Het kan tot 5 bankwerkdagen duren voordat het geld wordt teruggestort, gerekend vanaf de datum waarop u het hebt overgemaakt. Bankwerkdagen zijn exclusief weekenden en feestdagen.

Lees het gerelateerde artikel "Ik heb per ongeluk geld rechtstreeks naar Trustly overgemaakt" voor meer informatie.

Ik heb betaald, maar mijn bestelling, boeking of ticket niet ontvangen

Wanneer er geld van uw bankrekening is afgeschreven, maar u uw bestelling, boeking, ticket, storting, accountopwaardering of bevestiging niet hebt ontvangen, controleert u eerst of de verkoper de betaling heeft ontvangen.

• Wanneer u na terugkeer op de website of in de app van de verkoper een foutmelding zag, neemt u contact op met de verkoper en vraagt u of de betaling is ontvangen.
• Wanneer u geen foutmelding zag, kan het tot 2 bankwerkdagen duren voordat de betaling de verkoper bereikt. Bankwerkdagen zijn exclusief weekenden en feestdagen.

Wanneer de verkoper bevestigt dat de betaling is ontvangen, moet de verkoper het probleem met de ontbrekende bestelling, boeking, ticket, storting, accountopwaardering of bevestiging oplossen.

Wilt u in plaats daarvan een terugbetaling, vraag de verkoper dan om uw terugbetalingsverzoek te beoordelen.

Kan de verkoper de betaling na 2 bankwerkdagen niet vinden, neem dan via de contactpagina contact op met Trustly en verstrek een betalingsbewijs.

Lees het gerelateerde artikel "Ik heb betaald, maar mijn bestelling, boeking of ticket niet ontvangen" voor meer informatie.

Mijn betaling is mislukt, maar er is geld van mijn bankrekening afgeschreven

Wanneer er op de Trustly-betaalpagina een foutmelding verscheen voordat u terugkeerde naar de website of app van de verkoper en er geld van uw bankrekening is afgeschreven, is de betaling niet voltooid.

Het geld wordt automatisch teruggestort op dezelfde bankrekening waarvan het is afgeschreven.

Het kan tot 5 bankwerkdagen duren voordat het geld wordt teruggestort, gerekend vanaf de datum waarop het van uw bankrekening is afgeschreven. Bankwerkdagen zijn exclusief weekenden en feestdagen.

Lees het gerelateerde artikel "Mijn betaling is mislukt, maar er is geld van mijn bankrekening afgeschreven" voor meer informatie.