Hvordan får jeg refusjon for en Trustly-betaling?

Trustly kan ikke kansellere eller reversere en fullført betaling eller utstede refusjon på dine vegne.

Hvis du ønsker refusjon for et fullført kjøp, må du kontakte forhandleren direkte.

Hvordan ber jeg om refusjon?

Kontakt forhandleren og forklar hvorfor du ønsker refusjon.

Ta med:

• Opplysninger om bestillingen, bookingen eller kontoen din
• Betalingsdatoen
• Betalingsbeløpet
• Årsaken til forespørselen
• Betalingsbevis, hvis du blir bedt om det

Forhandleren gjennomgår forespørselen og forteller deg om refusjonen er godkjent.

Jeg sendte penger direkte til Trustly ved en feil

Hvis du sendte penger direkte til en bankkonto som tilhører Trustly, i stedet for å starte betalingen fra forhandlerens nettsted eller app, kan betalingen ikke sendes til forhandleren.

Pengene tilbakeføres automatisk til den samme bankkontoen som du sendte dem fra.

Det kan ta opptil 5 bankdager før pengene tilbakeføres, regnet fra datoen du sendte dem. Bankdager omfatter ikke helger eller offentlige helligdager.

Les den relaterte artikkelen «Jeg sendte penger direkte til Trustly ved en feil» for mer informasjon.

Jeg betalte, men mottok ikke bestillingen, bookingen eller billetten min

Hvis penger ble trukket fra bankkontoen din, men du ikke mottok bestillingen, bookingen, billetten, innskuddet, kontopåfyllet eller bekreftelsen, må du først kontrollere om forhandleren mottok betalingen.

• Hvis du så en feilmelding etter at du kom tilbake til forhandlerens nettsted eller app, må du kontakte forhandleren og spørre om betalingen ble mottatt.
• Hvis du ikke så noen feilmelding, kan det ta opptil 2 bankdager før betalingen når forhandleren. Bankdager omfatter ikke helger eller offentlige helligdager.

Hvis forhandleren bekrefter at betalingen ble mottatt, må forhandleren løse problemet med den manglende bestillingen, bookingen, billetten, innskuddet, kontopåfyllet eller bekreftelsen.

Hvis du heller ønsker refusjon, må du be forhandleren om å gjennomgå refusjonsforespørselen din.

Hvis forhandleren ikke finner betalingen etter 2 bankdager, må du kontakte Trustly via kontaktsiden og sende inn betalingsbevis.

Les den relaterte artikkelen «Jeg har betalt, men ikke mottatt bestillingen, reservasjonen eller billetten min» for mer informasjon.

Betalingen min mislyktes, men penger ble trukket fra bankkontoen min

Hvis det dukket opp en feil på Trustly-betalingssiden før du kom tilbake til forhandlerens nettsted eller app, og penger ble trukket fra bankkontoen din, ble betalingen ikke fullført.

Pengene tilbakeføres automatisk til den samme bankkontoen som de ble trukket fra.

Det kan ta opptil 5 bankdager før pengene tilbakeføres, regnet fra datoen de ble trukket fra bankkontoen din. Bankdager omfatter ikke helger eller offentlige helligdager.

Les den relaterte artikkelen «Betalingen min mislyktes, men penger ble trukket fra bankkontoen min» for mer informasjon.