Lähetin vahingossa rahaa suoraan Trustlylle

Jos lähetit rahaa suoraan Trustlyn pankkitilille sen sijaan, että olisit aloittanut maksamisen kauppiaan verkkosivustolla tai sovelluksessa, maksua ei voida lähettää kauppiaalle.

Näin voi käydä, jos:

• Valitsit Trustlyn tallennetuksi maksunsaajaksi verkkopankissasi tai pankkisovelluksessasi
• Teit manuaalisen tilisiirron käyttäen aiemman Trustly-maksun pankkitilitietoja
• Käytit vanhaa tai virheellistä maksuviitettä
• Lähetit väärän summan
• Lähetit saman siirron useammin kuin kerran

Koska siirto tehtiin kauppiaan verkkosivuston tai sovelluksen ulkopuolella, Trustly ei pysty selvittämään, mille kauppiaalle tai mille tilaukselle rahat on tarkoitettu.

Rahat palautetaan automaattisesti samalle pankkitilille, jolta ne lähetettiin.

Varaa rahojen palautumiseen enintään 5 pankkipäivää lähetyspäivästä alkaen. Pankkipäiviin eivät kuulu viikonloput tai yleiset vapaapäivät.

Trustlyyn ei tarvitse ottaa yhteyttä ennen kuin 5 pankkipäivää on kulunut.

Kuinka kauan rahojen saapuminen Trustlylle kestää?

Useimmat tilisiirrot saapuvat Trustlylle heti.

Tavallisen tilisiirron saapuminen Trustlylle voi kestää enintään 2 pankkipäivää. Näin voi käydä, jos pankkisi lähettää rahat tavallisena tilisiirtona pikasiirron sijaan.

Kuinka kauan palautus kestää?

Kun rahat ovat saapuneet Trustlylle, ne palautetaan automaattisesti.

Useimmat palautukset saapuvat 3 pankkipäivän kuluessa siitä, kun rahat ovat saapuneet Trustlylle.

Tarkista pankkitili, jolta lähetit rahat. Palautuksen maksajana voi näkyä Trustly Group AB.

Miten maksan Trustlyllä?

Aloita maksaminen aina kauppiaan verkkosivustolla tai sovelluksessa.

1. Siirry kauppiaan maksu- tai talletussivulle.
2. Valitse maksutavaksi Trustly.
3. Noudata näytöllä olevia ohjeita.
4. Valitse pankkitilisi ja hyväksy maksu.

Näin varmistetaan, että maksu lähetetään oikealle kauppiaalle ja yhdistetään tilaukseesi, varaukseesi, lippuusi, talletukseesi tai tilin lataukseen.

Mitä teen, jos rahoja ei ole palautettu?

Jos rahoja ei ole palautettu 5 pankkipäivän kuluttua, ota yhteyttä Trustlyyn yhteydenottosivun kautta.

Liitä mukaan maksutodistus, josta näkyvät:

• Koko nimesi
• Sen tilin tilinumero ja rahalaitostunnus tai IBAN, jolta lähetit rahat
• Sen tilin tilinumero ja rahalaitostunnus tai IBAN, jolle lähetit rahat
• Siirron päivämäärä
• Siirretty summa
• Maksuviite tai viesti, jos se on saatavilla

Trustly käyttää näitä tietoja siirron löytämiseen ja voi auttaa sinua nopeammin.