Jeg sendte ved en fejl penge direkte til Trustly

Hvis du sendte penge direkte til en af Trustlys bankkonti i stedet for at starte betalingen på forhandlerens websted eller i forhandlerens app, kan betalingen ikke sendes til forhandleren.

Det kan ske, hvis du:

• Valgte Trustly som en gemt modtager i din netbank eller bankapp
• Foretog en manuel bankoverførsel ved hjælp af bankkontooplysninger fra en tidligere Trustly-betaling
• Brugte en gammel eller forkert betalingsreference
• Sendte et forkert beløb
• Sendte den samme overførsel mere end én gang

Da overførslen blev foretaget uden for forhandlerens websted eller app, kan Trustly ikke se, hvilken forhandler eller ordre pengene er beregnet til.

Pengene returneres automatisk til den samme bankkonto, som du sendte dem fra.

Det kan tage op til 5 bankdage fra den dato, hvor du sendte pengene, før de returneres. Bankdage omfatter ikke weekender eller helligdage.

Du behøver ikke kontakte Trustly, før der er gået 5 bankdage.

Hvor lang tid tager det, før pengene når frem til Trustly?

De fleste bankoverførsler når frem til Trustly med det samme.

Det kan tage op til 2 bankdage, før en almindelig bankoverførsel når frem til Trustly. Det kan ske, hvis din bank sender pengene som en almindelig bankoverførsel i stedet for en øjeblikkelig overførsel.

Hvor lang tid tager returneringen?

Når pengene er nået frem til Trustly, returneres de automatisk.

De fleste returneringer går ind på kontoen inden for 3 bankdage, efter at pengene er nået frem til Trustly.

Kontrollér den bankkonto, du brugte til at sende pengene. Returneringen kan blive vist som Trustly Group AB.

Hvordan betaler jeg med Trustly?

Start altid betalingen på forhandlerens websted eller i forhandlerens app.

1. Gå til forhandlerens betalings- eller indbetalingsside.
2. Vælg Trustly som betalingsmetode.
3. Følg vejledningen på skærmen.
4. Vælg din bankkonto, og godkend betalingen.

Det sikrer, at betalingen sendes til den rigtige forhandler og knyttes til din ordre, reservation, billet, indbetaling eller kontoopfyldning.

Hvad skal jeg gøre, hvis pengene ikke er blevet returneret?

Hvis pengene ikke er blevet returneret efter 5 bankdage, skal du kontakte Trustly via kontaktsiden.

Vedhæft et betalingsbevis, der viser:

• Dit fulde navn
• Kontonummeret og reg.nr., eller IBAN, for den konto, du sendte pengene fra
• Kontonummeret og reg.nr., eller IBAN, for den konto, du sendte pengene til
• Datoen for overførslen
• Overførselsbeløbet
• Betalingsreferencen eller betalingsmeddelelsen, hvis den er tilgængelig

Trustly bruger disse oplysninger til at finde overførslen og hjælpe dig hurtigere.