Maksuni epäonnistui, mutta pankkitililtäni veloitettiin rahaa

Tämä artikkeli koskee tilannetta, jossa Trustly-maksusivulla näkyi virhe ennen kuin palasit kauppiaan verkkosivustolle tai sovellukseen ja pankkitililtäsi veloitettiin rahaa.

Jos virhe näkyi sen jälkeen, kun palasit kauppiaan verkkosivustolle tai sovellukseen, lue aiheeseen liittyvä artikkeli ”Maksoin, mutta en saanut tilaustani, varaustani tai lippuani”.

Tässä tilanteessa maksua ei suoritettu loppuun, ja rahat palautetaan automaattisesti samalle pankkitilille, jota käytit maksamiseen.

Rahojen palautumisessa voi kestää enintään 5 pankkipäivää siitä päivästä alkaen, jona ne veloitettiin pankkitililtäsi. Pankkipäiviin eivät kuulu viikonloput eivätkä arkipyhät.

Sinun ei tarvitse ottaa yhteyttä kauppiaaseen tai Trustly ennen kuin 5 pankkipäivää on kulunut.

Miksi rahaa veloitettiin, vaikka maksu epäonnistui?

Kun olit hyväksynyt maksun pankkisi verkkosivustolla tai sovelluksessa, tekninen ongelma esti Trustly suorittamasta maksua loppuun.

Koska maksu oli jo hyväksytty, pankkitililtäsi veloitettiin rahaa.

Rahat palautetaan automaattisesti sen jälkeen, kun ne ovat saapuneet Trustly-pankkitilille.

Kuinka kauan rahojen saapuminen Trustly-pankkitilille kestää?

Trustly vastaanottaa useimmat pankkisiirrot välittömästi.

Joissakin tapauksissa siihen voi kulua enintään 2 pankkipäivää.

Näin voi käydä, jos pankkisi lähettää rahat tavallisena tilisiirtona pikasiirron sijaan.

Kuinka kauan palautus kestää?

Kun Trustly on vastaanottanut rahat, ne palautetaan automaattisesti.

Useimmat palautukset saapuvat 3 pankkipäivän kuluessa siitä, kun Trustly on vastaanottanut rahat.

Tarkista pankkitili, jota käytit maksamiseen. Palautus voi näkyä nimellä Trustly Group AB.

Voinko yrittää maksua uudelleen?

Kyllä. Voit aloittaa uuden maksun kauppiaan verkkosivustolla tai sovelluksessa.

Uusi maksu on erillinen epäonnistuneesta maksusta. Epäonnistuneen maksun rahat palautetaan silti automaattisesti.

Huomaa, että pankkitililtäsi voidaan väliaikaisesti veloittaa rahaa molempia maksuyrityksiä varten sillä aikaa, kun ensimmäisen maksun rahoja palautetaan.

Jos myös uusi maksu epäonnistuu, älä jatka yrittämistä. Ota kuvakaappaus koko virhesivusta ennen sen sulkemista ja ota yhteyttä Trustly yhteydenottosivun kautta.

Kuvakaappauksessa on viitenumero, jonka avulla Trustly voi löytää maksuyrityksesi.

Mitä minun pitäisi tehdä, jos rahoja ei ole palautettu?

Jos rahoja ei ole palautettu 5 pankkipäivän kuluttua, ota yhteyttä Trustly yhteydenottosivun kautta.

Liitä mukaan maksutodistus, josta näkyvät:

• Koko nimesi
• Tilinumero ja rahalaitostunnus tai IBAN, jolta maksoit
• Tilinumero ja rahalaitostunnus tai IBAN, jolle maksoit
• Maksupäivä
• Maksun summa
• Maksuviite tai maksuviesti, jos se on saatavilla

Trustly käyttää näitä tietoja maksun löytämiseen ja voi auttaa sinua nopeammin.