Mano mokėjimas nepavyko, bet pinigai buvo nurašyti iš mano banko sąskaitos

Šis straipsnis skirtas Jums, jei Trustly mokėjimo puslapyje buvo parodyta klaida prieš Jums grįžtant į pardavėjo svetainę ar programėlę ir pinigai buvo nurašyti iš Jūsų banko sąskaitos.

Jei klaida buvo parodyta po to, kai grįžote į pardavėjo svetainę ar programėlę, perskaitykite susijusį straipsnį „Sumokėjau, bet negavau savo užsakymo, rezervacijos ar bilieto“.

Tokiu atveju mokėjimas nebuvo atliktas, o pinigai bus automatiškai grąžinti į tą pačią banko sąskaitą, kurią naudojote mokėjimui.

Pinigų grąžinimas gali užtrukti iki 5 banko darbo dienų, skaičiuojant nuo dienos, kai jie buvo nurašyti iš Jūsų banko sąskaitos. Savaitgaliai ir valstybinės šventės nėra banko darbo dienos.

Jums nereikia kreiptis į pardavėją ar Trustly, kol nepraėjo 5 banko darbo dienos.

Kodėl pinigai buvo nurašyti, jei mokėjimas nepavyko?

Kai patvirtinote mokėjimą savo banko svetainėje ar programėlėje, dėl techninės problemos Trustly negalėjo jo užbaigti.

Kadangi mokėjimas jau buvo patvirtintas, pinigai buvo nurašyti iš Jūsų banko sąskaitos.

Pinigai bus automatiškai grąžinti, kai pasieks Trustly banko sąskaitą.

Per kiek laiko pinigai pasiekia Trustly banko sąskaitą?

Dauguma banko pervedimų Trustly pasiekia iš karto.

Kai kuriais atvejais tai gali užtrukti iki 2 banko darbo dienų.

Taip gali nutikti, jei Jūsų bankas siunčia pinigus kaip standartinį banko pervedimą, o ne momentinį pervedimą.

Kiek laiko trunka pinigų grąžinimas?

Kai pinigai pasiekia Trustly, jie automatiškai grąžinami.

Dauguma grąžinimų gaunami per 3 banko darbo dienas nuo tada, kai pinigai pasiekia Trustly.

Patikrinkite banko sąskaitą, kurią naudojote mokėjimui. Grąžinimas gali būti rodomas kaip Trustly Group AB.

Ar galiu bandyti mokėti dar kartą?

Taip. Galite pradėti naują mokėjimą pardavėjo svetainėje ar programėlėje.

Naujas mokėjimas yra atskiras nuo nepavykusio mokėjimo. Nepavykusio mokėjimo pinigai vis tiek bus automatiškai grąžinti.

Atminkite, kad kol grąžinami pirmojo mokėjimo pinigai, iš Jūsų banko sąskaitos laikinai gali būti nurašyti pinigai už abu mokėjimo bandymus.

Jei naujas mokėjimas taip pat nepavyksta, nebandykite dar kartą. Prieš uždarydami visą klaidos puslapį padarykite jo ekrano kopiją ir susisiekite su Trustly per kontaktų puslapį.

Ekrano kopijoje yra nuorodos numeris, kuris padeda Trustly rasti Jūsų mokėjimo bandymą.

Ką daryti, jei pinigai nebuvo grąžinti?

Jei pinigai nebuvo grąžinti po 5 banko darbo dienų, susisiekite su Trustly per kontaktų puslapį.

Pridėkite mokėjimo įrodymą, kuriame nurodyta:

• Jūsų vardas ir pavardė
• Sąskaitos numeris ir banko kodas arba IBAN, iš kurios mokėjote
• Sąskaitos numeris ir banko kodas arba IBAN, į kurią mokėjote
• Mokėjimo data
• Mokėjimo suma
• Mokėjimo nuoroda arba mokėjimo pranešimas, jei yra

Trustly naudos šią informaciją mokėjimui rasti ir greičiau Jums padėti.