Mano mokėjimas nepavyko ir pinigai nebuvo nuskaičiuoti

Jei pinigai nebuvo nuskaičiuoti iš Jūsų banko sąskaitos, mokėjimas nebuvo užbaigtas.

Kodėl mano mokėjimas nepavyko?

Jūsų mokėjimas galėjo nepavykti, nes:

• Uždarėte mokėjimo puslapį.
• Laiku neužbaigėte mokėjimo.
• Nepatvirtinote mokėjimo.
• Vienu metu atidarėte daugiau nei vieną mokėjimą.
• Jūsų bankas laikinai buvo nepasiekiamas.
• Neužbaigėte tapatybės patikros.
• Trustly kilo techninė problema.

Trustly mokėjimo puslapyje galite matyti klaidos pranešimą, kuriame paaiškinta, kas nutiko.

Ką turėčiau daryti?

Atlikite toliau nurodytą veiksmą, atitinkantį tai, kas nutiko, ir tada vieną kartą bandykite atlikti mokėjimą iš naujo:

• Jei uždarėte mokėjimo puslapį, pradėkite naują mokėjimą pardavėjo svetainėje arba programėlėje.
• Jei laiku neužbaigėte mokėjimo, pradėkite naują mokėjimą pardavėjo svetainėje arba programėlėje.
• Jei nepatvirtinote mokėjimo, pradėkite iš naujo ir patvirtinkite mokėjimą savo banko svetainėje arba banko programėlėje.
• Jei atidarėte daugiau nei vieną mokėjimą, uždarykite visus Trustly mokėjimo puslapius ir pradėkite iš naujo.
• Jei Jūsų bankas buvo nepasiekiamas, palaukite kelias minutes ir bandykite dar kartą.
• Jei neužbaigėte tapatybės patikros, pradėkite iš naujo ir atlikite visus rodomus veiksmus.
• Jei klaidos pranešime nurodyta, kad kilo techninė problema, palaukite kelias minutes ir vieną kartą bandykite dar kartą.

Jei matote klaidos pranešimą su nurodymais, vadovaukitės pranešime pateiktais nurodymais.

Ką turėčiau daryti, jei mokėjimas vėl nepavyksta?

Prieš uždarydami visą klaidos puslapį padarykite jo ekrano kopiją.

Ekrano kopijoje yra nuorodos numeris, kuris padeda Trustly rasti Jūsų bandymą sumokėti.

Susisiekite su Trustly kontaktų puslapyje ir pateikite:

• Viso klaidos puslapio ekrano kopiją
• Bandymo sumokėti datą ir laiką
• Pardavėjo, kuriam bandėte sumokėti, pavadinimą
• Jūsų banko pavadinimą

Neapkirpkite ir neslėpkite klaidos puslapyje rodomo nuorodos numerio.

Trustly naudos šią informaciją, kad rastų mokėjimą ir galėtų greičiau Jums padėti.