Meine Zahlung ist fehlgeschlagen und es wurde kein Geld abgebucht

Wenn kein Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde, wurde die Zahlung nicht abgeschlossen.

Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?

Ihre Zahlung kann aus folgenden Gründen fehlgeschlagen sein:

• Sie haben die Zahlungsseite geschlossen.
• Sie haben die Zahlung nicht rechtzeitig abgeschlossen.
• Sie haben die Zahlung nicht bestätigt.
• Sie haben mehrere Zahlungen gleichzeitig geöffnet.
• Ihre Bank war vorübergehend nicht erreichbar.
• Sie haben die Identitätsprüfung nicht abgeschlossen.
• Bei Trustly ist ein technisches Problem aufgetreten.

Möglicherweise wird auf der Zahlungsseite von Trustly eine Fehlermeldung angezeigt, die erklärt, was schiefgegangen ist.

Was soll ich tun?

Befolgen Sie den nachstehenden Schritt, der auf Ihre Situation zutrifft, und versuchen Sie anschließend einmal erneut, die Zahlung vorzunehmen:

• Wenn Sie die Zahlungsseite geschlossen haben, starten Sie auf der Website oder in der App des Händlers eine neue Zahlung.
• Wenn Sie die Zahlung nicht rechtzeitig abgeschlossen haben, starten Sie auf der Website oder in der App des Händlers eine neue Zahlung.
• Wenn Sie die Zahlung nicht bestätigt haben, beginnen Sie erneut und bestätigen Sie die Zahlung auf der Website oder in der Banking-App Ihrer Bank.
• Wenn Sie mehrere Zahlungen geöffnet haben, schließen Sie alle Zahlungsseiten von Trustly und beginnen Sie erneut.
• Wenn Ihre Bank nicht erreichbar war, warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut.
• Wenn Sie die Identitätsprüfung nicht abgeschlossen haben, beginnen Sie erneut und führen Sie alle angezeigten Schritte aus.
• Wenn die Fehlermeldung auf ein technisches Problem hinweist, warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es einmal erneut.

Wenn eine Fehlermeldung mit Anweisungen angezeigt wird, befolgen Sie die Anweisungen in der Meldung.

Was soll ich tun, wenn die Zahlung erneut fehlschlägt?

Erstellen Sie einen Screenshot der vollständigen Fehlerseite, bevor Sie diese schließen.

Der Screenshot enthält eine Referenznummer, mit deren Hilfe Trustly Ihren Zahlungsversuch finden kann.

Kontaktieren Sie Trustly über die Kontaktseite und fügen Sie Folgendes bei:

• Einen Screenshot der vollständigen Fehlerseite
• Datum und Uhrzeit des Zahlungsversuchs
• Den Namen des Händlers, an den Sie zahlen wollten
• Den Namen Ihrer Bank

Schneiden Sie die auf der Fehlerseite angezeigte Referenznummer nicht ab und verdecken Sie sie nicht.

Trustly verwendet diese Informationen, um die Zahlung zu finden und Ihnen schneller zu helfen.