Jeg har mottatt et brev fra Trustly som bekrefter adressen min

Trustly kan sende deg et adressebekreftelsesbrev som en del av bekreftelsesprosessen når du oppgir opplysningene dine etter å ha valgt Trustly som betalingsmetode på nettstedet eller i appen til en forhandler.

Det å motta brevet fører ikke til at det åpnes en konto eller opprettes et betalt medlemskap hos Trustly.

Jeg husker ikke at jeg har brukt Trustly

Trustly er en betalingstjeneste som brukes av nettforhandlere og andre tjenesteleverandører. Det kan hende du husker forhandleren eller tjenesten, men ikke kjenner igjen navnet Trustly.

Trustly kan brukes til å:

• Foreta en betaling eller et innskudd
• Registrere en konto hos en forhandler
• Sende penger til en annen person eller bankkonto
• Motta et uttak eller en utbetaling fra en forhandler

Brevet kan for eksempel gjelde et pengespillinnskudd, en flybestilling, et annet kjøp eller en pengeoverføring.

Kontroller nylig aktivitet rundt datoen som står i brevet, inkludert forsøk som ble avbrutt eller ikke fullført.

Du kan kontrollere:

• E-poster om bestillinger, registreringer eller betalinger
• Nylige kjøp, bestillinger, innskudd eller kontopåfyll
• Bestillings- og betalingshistorikk på nettsteder og i apper
• Historikk for lommebøker, pengespill, handel eller uttak
• Om en annen person har brukt en felles bankkonto

Brevet i seg selv betyr ikke at en betaling ble fullført, eller at penger ble trukket fra bankkontoen din.

Ble det trukket penger fra bankkontoen min?

Sjekk bankkontoen din for å se om det ble trukket penger.

Brevet kan ha blitt sendt selv om:

• Du avbrøt eller ikke fullførte betalingen
• Betalingen mislyktes eller ble avvist

Trustly kan ikke behandle en betaling med mindre den godkjennes gjennom banken eller bankappen din.

Avhengig av banken din kan du godkjenne betalingen med en PIN-kode, et fingeravtrykk, ansiktsgjenkjenning eller en annen sikkerhetsmetode som banken tilbyr.

Jeg har funnet en betaling jeg ikke kjenner igjen

Hvis du finner en betaling som du ikke har utført eller godkjent, eller du ble lurt til å godkjenne den, må du handle så snart som mulig:

1. Kontakt banken din umiddelbart, og forklar hva som har skjedd. Banken kan hjelpe deg med å beskytte kontoen og stoppe ytterligere uautorisert aktivitet.
2. Anmeld bedrageriet til relevant myndighet i landet ditt, for eksempel det lokale politiet.
3. Hvis du vet hvilken forhandler som mottok betalingen, kan du kontakte forhandleren og forklare hva som har skjedd.

Du trenger ikke å kontakte Trustly. Banken din eller forhandleren kontakter Trustly ved behov.

Trustly samarbeider med banken din og forhandleren for å bistå etterforskningen. Om pengene kan tilbakeføres, avhenger av omstendighetene.

Må jeg gjøre noe?

Hvis du kjenner igjen betalingsforsøket som brevet gjelder, trenger du ikke å gjøre noe.

Du trenger ikke å kontakte Trustly eller svare på brevet.

Hvorfor kontrollerte Trustly opplysningene mine?

Trustly må kanskje bekrefte at personopplysningene du oppgir, er riktige. Dette hjelper Trustly med å oppfylle lovkrav og beskytte opplysningene dine.