Jeg har modtaget et brev fra Trustly, der bekræfter min adresse

Trustly kan sende dig et adressebekræftelsesbrev som en del af sin bekræftelsesproces, når du indtaster dine oplysninger efter at have valgt Trustly som betalingsmetode på en forhandlers websted eller i en app.

Modtagelsen af brevet medfører ikke, at der åbnes en konto eller oprettes et betalt medlemskab hos Trustly.

Jeg kan ikke huske, at jeg har brugt Trustly

Trustly er en betalingstjeneste, der bruges af onlineforhandlere og andre tjenesteudbydere. Du husker muligvis forhandleren eller tjenesten, men genkender ikke navnet Trustly.

Trustly kan bruges til at:

• Foretage en betaling eller indbetaling
• Oprette en konto hos en forhandler
• Sende penge til en anden person eller bankkonto
• Modtage en udbetaling eller anden betaling fra en forhandler

Brevet kan f.eks. vedrøre en indbetaling til spil, en flyreservation, et andet køb eller en pengeoverførsel.

Kontrollér din seneste aktivitet omkring den dato, der er angivet i brevet, herunder forsøg, der blev annulleret eller ikke gennemført.

Du kan kontrollere:

• E-mails om ordrer, registreringer eller betalinger
• Seneste køb, reservationer, indbetalinger eller kontoopfyldninger
• Ordre- og betalingshistorik på websteder og i apps
• Historik for wallets, spil, handel eller udbetalinger
• Om en anden person har brugt en fælles bankkonto

Brevet i sig selv betyder ikke, at en betaling blev gennemført, eller at der blev trukket penge fra din bankkonto.

Blev der trukket penge fra min bankkonto?

Kontrollér din bankkonto for at se, om der blev trukket penge.

Brevet kan være blevet sendt, selvom:

• Du annullerede eller ikke gennemførte betalingen
• Betalingen mislykkedes eller blev afvist

Trustly kan ikke behandle en betaling, medmindre den godkendes via din bank eller bankapp.

Afhængigt af din bank kan du godkende betalingen med en pinkode, et fingeraftryk, ansigtsgenkendelse eller en anden sikkerhedsmetode, som din bank tilbyder.

Jeg har fundet en betaling, jeg ikke genkender

Hvis du finder en betaling, som du ikke har foretaget eller godkendt, eller hvis du blev narret til at godkende den, skal du reagere så hurtigt som muligt:

1. Kontakt straks din bank, og forklar, hvad der er sket. Din bank kan hjælpe med at beskytte din konto og standse yderligere uautoriseret aktivitet.
2. Anmeld bedrageriet til den relevante myndighed i dit land, f.eks. det lokale politi.
3. Hvis du ved, hvilken forhandler der modtog betalingen, skal du kontakte forhandleren og forklare, hvad der er sket.

Du behøver ikke kontakte Trustly. Din bank eller forhandleren kontakter Trustly, hvis det er nødvendigt.

Trustly samarbejder med din bank og forhandleren for at bistå undersøgelsen. Om pengene kan tilbageføres, afhænger af omstændighederne.

Skal jeg gøre noget?

Hvis du genkender det betalingsforsøg, som brevet vedrører, behøver du ikke gøre noget.

Du behøver ikke kontakte Trustly eller besvare brevet.

Hvorfor kontrollerede Trustly mine oplysninger?

Trustly kan have brug for at bekræfte, at de personoplysninger, du angiver, er korrekte. Det hjælper Trustly med at overholde lovkrav og beskytte dine oplysninger.