J’ai reçu une lettre de Trustly confirmant mon adresse

Dans le cadre de sa procédure de vérification, Trustly peut vous envoyer une lettre de confirmation d’adresse lorsque vous saisissez vos informations après avoir choisi Trustly comme moyen de paiement sur le site Internet ou dans l’application d’un marchand.

La réception de cette lettre n’entraîne ni l’ouverture d’un compte ni la création d’une adhésion payante auprès de Trustly.

Je ne me souviens pas avoir utilisé Trustly

Trustly est un service de paiement utilisé par des marchands en ligne et d’autres prestataires de services. Il est possible que vous vous souveniez du marchand ou du service, mais que vous ne reconnaissiez pas le nom Trustly.

Trustly peut servir à effectuer les opérations suivantes :

• Effectuer un paiement ou un dépôt
• Créer un compte auprès d’un marchand
• Envoyer de l’argent à une autre personne ou vers un compte bancaire
• Recevoir un retrait ou un versement d’un marchand

Par exemple, la lettre peut concerner un dépôt sur un site de jeux, une réservation de vol, un autre achat ou un transfert d’argent.

Vérifiez vos activités récentes autour de la date indiquée dans la lettre, y compris les tentatives annulées ou non finalisées.

Vous pouvez vérifier les éléments suivants :

• E-mails concernant des commandes, des inscriptions ou des paiements
• Achats, réservations, dépôts ou rechargements de compte récents
• Historique des commandes et des paiements sur les sites Internet et dans les applications
• Historique d’un portefeuille électronique, de jeux, d’opérations de trading ou de retraits
• Utilisation éventuelle d’un compte bancaire joint par une autre personne

La lettre elle-même ne signifie pas qu’un paiement a été finalisé ni que de l’argent a été débité de votre compte bancaire.

De l’argent a-t-il été débité de mon compte bancaire ?

Vérifiez votre compte bancaire pour savoir si de l’argent a été débité.

La lettre peut avoir été envoyée même si :

• Vous avez annulé ou n’avez pas terminé le paiement
• Le paiement a échoué ou a été refusé

Trustly ne peut pas traiter un paiement s’il n’est pas approuvé par l’intermédiaire de votre banque ou de votre application bancaire.

Selon votre banque, vous pouvez approuver le paiement à l’aide d’un code PIN, de votre empreinte digitale, de la reconnaissance faciale ou d’une autre méthode de sécurité fournie par votre banque.

J’ai trouvé un paiement que je ne reconnais pas

Si vous trouvez un paiement que vous n’avez pas effectué ou approuvé, ou si vous avez été amené par tromperie à l’approuver, agissez dès que possible :

1. Contactez immédiatement votre banque et expliquez-lui ce qui s’est passé. Votre banque peut vous aider à protéger votre compte et à empêcher toute nouvelle activité non autorisée.
2. Signalez la fraude à l’autorité compétente de votre pays, telle que la police locale.
3. Si vous savez quel marchand a reçu le paiement, contactez-le et expliquez-lui ce qui s’est passé.

Vous n’avez pas besoin de contacter Trustly. Votre banque ou le marchand contactera Trustly si nécessaire.

Trustly collaborera avec votre banque et le marchand pour faciliter l’enquête. La possibilité de récupérer l’argent dépend des circonstances.

Dois-je faire quelque chose ?

Si vous reconnaissez la tentative de paiement à laquelle la lettre se rapporte, vous n’avez rien à faire.

Vous n’avez pas besoin de contacter Trustly ni de répondre à la lettre.

Pourquoi Trustly a-t-il vérifié mes informations ?

Trustly peut avoir besoin de confirmer que les informations personnelles que vous fournissez sont exactes. Cela permet à Trustly de respecter les exigences légales et de protéger vos informations.