Ho ricevuto una lettera da Trustly che conferma il mio indirizzo

Trustly potrebbe inviarLe una lettera di conferma dell’indirizzo nell’ambito della propria procedura di verifica quando inserisce i Suoi dati dopo aver scelto Trustly come metodo di pagamento sul sito web o nell’app di un esercente.

La ricezione della lettera non comporta l’apertura di un conto né la creazione di un abbonamento a pagamento presso Trustly.

Non ricordo di aver utilizzato Trustly

Trustly è un servizio di pagamento utilizzato da esercenti online e altri fornitori di servizi. Potrebbe ricordare l’esercente o il servizio, ma non riconoscere il nome Trustly.

Trustly può essere utilizzato per:

• Effettuare un pagamento o un deposito
• Registrare un conto presso un esercente
• Inviare denaro a un’altra persona o a un conto bancario
• Ricevere un prelievo o un pagamento da un esercente

Ad esempio, la lettera potrebbe riguardare un deposito per attività di gioco, la prenotazione di un volo, un altro acquisto o un trasferimento di denaro.

Controlli le Sue attività recenti in prossimità della data indicata nella lettera, compresi i tentativi annullati o non completati.

Può controllare:

• E-mail relative a ordini, registrazioni o pagamenti
• Acquisti, prenotazioni, depositi o ricariche del conto recenti
• Cronologia degli ordini e dei pagamenti su siti web e app
• Cronologia relativa a portafogli, giochi, negoziazioni o prelievi
• Se un’altra persona ha utilizzato un conto bancario cointestato

La lettera di per sé non significa che un pagamento sia stato completato o che sia stato prelevato denaro dal Suo conto bancario.

È stato prelevato denaro dal mio conto bancario?

Controlli il Suo conto bancario per verificare se è stato prelevato denaro.

La lettera potrebbe essere stata inviata anche se:

• Ha annullato o non ha completato il pagamento
• Il pagamento non è riuscito o è stato rifiutato

Trustly non può elaborare un pagamento a meno che non venga approvato tramite la Sua banca o app bancaria.

A seconda della banca, può approvare il pagamento utilizzando un PIN, l’impronta digitale, il riconoscimento facciale o un altro metodo di sicurezza fornito dalla banca.

Ho trovato un pagamento che non riconosco

Se trova un pagamento che non ha effettuato o approvato, oppure se è stato indotto con l’inganno ad approvarlo, agisca il prima possibile:

1. Contatti immediatamente la Sua banca e spieghi che cosa è successo. La banca può aiutarLa a proteggere il Suo conto e a impedire ulteriori attività non autorizzate.
2. Denunci la frode all’autorità competente nel Suo Paese, ad esempio alla polizia locale.
3. Se sa quale esercente ha ricevuto il pagamento, contatti l’esercente e spieghi che cosa è successo.

Non è necessario contattare Trustly. La Sua banca o l’esercente contatterà Trustly se necessario.

Trustly collaborerà con la Sua banca e con l’esercente per agevolare l’indagine. La possibilità di recuperare il denaro dipende dalle circostanze.

Devo fare qualcosa?

Se riconosce il tentativo di pagamento a cui si riferisce la lettera, non deve fare nulla.

Non deve contattare Trustly né rispondere alla lettera.

Perché Trustly ha verificato i miei dati?

Trustly potrebbe dover confermare che i dati personali da Lei forniti siano corretti. Ciò aiuta Trustly a rispettare i requisiti di legge e a proteggere le Sue informazioni.