Ik heb een brief van Trustly ontvangen waarin mijn adres wordt bevestigd

Trustly kan u als onderdeel van het verificatieproces een adresbevestigingsbrief sturen wanneer u uw gegevens invoert nadat u Trustly als betaalmethode hebt gekozen op de website of in de app van een verkoper.

Het ontvangen van de brief leidt er niet toe dat er een rekening wordt geopend of dat er een betaald lidmaatschap bij Trustly wordt aangemaakt.

Ik kan me niet herinneren dat ik Trustly heb gebruikt

Trustly is een betaaldienst die wordt gebruikt door online verkopers en andere dienstverleners. Mogelijk herinnert u zich de verkoper of dienst wel, maar herkent u de naam Trustly niet.

Trustly kan worden gebruikt om:

• Een betaling of storting te doen
• Een account bij een verkoper te registreren
• Geld naar iemand anders of een bankrekening te sturen
• Een opname of uitbetaling van een verkoper te ontvangen

De brief kan bijvoorbeeld verband houden met een storting voor kansspelen, een vluchtboeking, een andere aankoop of een geldoverboeking.

Controleer uw recente activiteiten rond de datum die in de brief staat, met inbegrip van pogingen die zijn geannuleerd of niet zijn voltooid.

U kunt het volgende controleren:

• E-mails over bestellingen, registraties of betalingen
• Recente aankopen, boekingen, stortingen of accountopwaarderingen
• Bestel- en betalingsgeschiedenis op websites en in apps
• Geschiedenis van wallets, kansspelen, handel of opnamen
• Of iemand anders een gezamenlijke bankrekening heeft gebruikt

De brief zelf betekent niet dat een betaling is voltooid of dat er geld van uw bankrekening is afgeschreven.

Is er geld van mijn bankrekening afgeschreven?

Controleer uw bankrekening om te zien of er geld is afgeschreven.

De brief kan ook zijn verstuurd als:

• U de betaling hebt geannuleerd of niet hebt voltooid
• De betaling is mislukt of geweigerd

Trustly kan een betaling alleen verwerken als deze via uw bank of bankieren-app is goedgekeurd.

Afhankelijk van uw bank kunt u de betaling goedkeuren met een pincode, vingerafdruk, gezichtsherkenning of een andere beveiligingsmethode die uw bank aanbiedt.

Ik heb een betaling gevonden die ik niet herken

Als u een betaling vindt die u niet hebt gedaan of goedgekeurd, of als u bent misleid om deze goed te keuren, onderneem dan zo snel mogelijk actie:

1. Neem onmiddellijk contact op met uw bank en leg uit wat er is gebeurd. Uw bank kan helpen uw rekening te beschermen en verdere ongeautoriseerde activiteit te stoppen.
2. Meld de fraude bij de bevoegde instantie in uw land, zoals de plaatselijke politie.
3. Als u weet welke verkoper de betaling heeft ontvangen, neem dan contact op met de verkoper en leg uit wat er is gebeurd.

U hoeft geen contact op te nemen met Trustly. Uw bank of de verkoper neemt indien nodig contact op met Trustly.

Trustly werkt samen met uw bank en de verkoper om het onderzoek te ondersteunen. Of het geld kan worden teruggevorderd, hangt af van de omstandigheden.

Moet ik iets doen?

Als u de betalingspoging herkent waarop de brief betrekking heeft, hoeft u niets te doen.

U hoeft geen contact op te nemen met Trustly en hoeft niet op de brief te reageren.

Waarom heeft Trustly mijn gegevens gecontroleerd?

Trustly moet mogelijk bevestigen dat de persoonsgegevens die u verstrekt juist zijn. Dit helpt Trustly om aan wettelijke vereisten te voldoen en uw gegevens te beschermen.