He recibido una carta de Trustly que confirma mi dirección

Trustly puede enviarle una carta de confirmación de domicilio como parte de su proceso de verificación cuando introduce sus datos después de elegir Trustly como método de pago en el sitio web o la aplicación de un comercio.

Recibir la carta no supone la apertura de una cuenta ni la creación de una suscripción de pago con Trustly.

No recuerdo haber utilizado Trustly

Trustly es un servicio de pago que utilizan comercios en línea y otros proveedores de servicios. Puede que recuerde el comercio o el servicio, pero que no reconozca el nombre Trustly.

Trustly puede utilizarse para:

• Realizar un pago o depósito
• Registrar una cuenta en un comercio
• Enviar dinero a otra persona o cuenta bancaria
• Recibir una retirada o un desembolso de un comercio

Por ejemplo, la carta puede estar relacionada con un depósito para juegos de azar, una reserva de vuelo, otra compra o una transferencia de dinero.

Revise su actividad reciente en torno a la fecha indicada en la carta, incluidos los intentos que se cancelaron o no se completaron.

Puede comprobar:

• Correos electrónicos sobre pedidos, registros o pagos
• Compras, reservas, depósitos o recargas de cuenta recientes
• Historial de pedidos y pagos en sitios web y aplicaciones
• Historial de monederos, juegos, operaciones o retiradas
• Si otra persona utilizó una cuenta bancaria compartida

La carta por sí sola no significa que se haya completado un pago ni que se haya retirado dinero de su cuenta bancaria.

¿Se ha retirado dinero de mi cuenta bancaria?

Revise su cuenta bancaria para comprobar si se ha retirado dinero.

La carta puede haberse enviado aunque:

• Cancelara o no terminara el pago
• El pago fallara o fuera rechazado

Trustly no puede procesar un pago a menos que se apruebe a través de su banco o aplicación bancaria.

Dependiendo de su banco, puede aprobar el pago mediante un PIN, una huella dactilar, el reconocimiento facial u otro método de seguridad proporcionado por su banco.

He encontrado un pago que no reconozco

Si encuentra un pago que no realizó ni aprobó, o si le engañaron para que lo aprobara, actúe lo antes posible:

1. Póngase en contacto con su banco inmediatamente y explique lo ocurrido. Su banco puede ayudarle a proteger su cuenta y detener cualquier otra actividad no autorizada.
2. Denuncie el fraude ante la autoridad pertinente de su país, como la policía local.
3. Si sabe qué comercio recibió el pago, póngase en contacto con él y explique lo ocurrido.

No necesita ponerse en contacto con Trustly. Su banco o el comercio se pondrán en contacto con Trustly si es necesario.

Trustly colaborará con su banco y el comercio para ayudar en la investigación. La posibilidad de recuperar el dinero depende de las circunstancias.

¿Tengo que hacer algo?

Si reconoce el intento de pago relacionado con la carta, no tiene que hacer nada.

No necesita ponerse en contacto con Trustly ni responder a la carta.

¿Por qué ha comprobado Trustly mis datos?

Trustly puede necesitar confirmar que los datos personales que proporciona son correctos. Esto ayuda a Trustly a cumplir los requisitos legales y proteger su información.