Jag har fått ett brev från Trustly som bekräftar min adress

Trustly kan skicka ett adressbekräftelsebrev till dig som en del av sin verifieringsprocess när du anger dina uppgifter efter att ha valt Trustly som betalningsmetod på en handlares webbplats eller i en app.

Att du får brevet innebär inte att ett konto öppnas eller att du får ett betalt medlemskap hos Trustly.

Jag minns inte att jag har använt Trustly

Trustly är en betaltjänst som används av näthandlare och andra tjänsteleverantörer. Du kanske minns handlaren eller tjänsten men inte känner igen namnet Trustly.

Trustly kan användas för att:

• Göra en betalning eller insättning
• Registrera ett konto hos en handlare
• Skicka pengar till en annan person eller ett bankkonto
• Ta emot ett uttag eller en utbetalning från en handlare

Brevet kan till exempel gälla en insättning för spel, en flygbokning, ett annat köp eller en penningöverföring.

Kontrollera dina senaste aktiviteter omkring datumet som anges i brevet, även försök som avbröts eller inte slutfördes.

Du kan kontrollera:

• E-postmeddelanden om beställningar, registreringar eller betalningar
• Senaste köp, bokningar, insättningar eller kontopåfyllningar
• Order- och betalningshistorik på webbplatser och i appar
• Historik för plånböcker, spel, handel eller uttag
• Om någon annan har använt ett gemensamt bankkonto

Brevet i sig innebär inte att en betalning slutfördes eller att pengar drogs från ditt bankkonto.

Drogs pengar från mitt bankkonto?

Kontrollera ditt bankkonto för att se om pengar har dragits.

Brevet kan ha skickats även om:

• Du avbröt eller inte slutförde betalningen
• Betalningen misslyckades eller nekades

Trustly kan inte behandla en betalning om den inte godkänns via din bank eller bankapp.

Beroende på din bank kan du godkänna betalningen med en PIN-kod, ett fingeravtryck, ansiktsigenkänning eller någon annan säkerhetsmetod som banken tillhandahåller.

Jag har hittat en betalning som jag inte känner igen

Om du hittar en betalning som du inte har gjort eller godkänt, eller om du lurades att godkänna den, ska du agera så snart som möjligt:

1. Kontakta omedelbart din bank och förklara vad som har hänt. Banken kan hjälpa till att skydda ditt konto och stoppa ytterligare obehörig aktivitet.
2. Anmäl bedrägeriet till relevant myndighet i ditt land, till exempel den lokala polisen.
3. Om du vet vilken handlare som tog emot betalningen ska du kontakta handlaren och förklara vad som har hänt.

Du behöver inte kontakta Trustly. Din bank eller handlaren kontaktar Trustly vid behov.

Trustly samarbetar med din bank och handlaren för att stödja utredningen. Om pengarna kan återfås beror på omständigheterna.

Behöver jag göra något?

Om du känner igen betalningsförsöket som brevet gäller behöver du inte göra något.

Du behöver inte kontakta Trustly eller svara på brevet.

Varför kontrollerade Trustly mina uppgifter?

Trustly kan behöva bekräfta att de personuppgifter du lämnar är korrekta. Det hjälper Trustly att uppfylla rättsliga krav och skydda dina uppgifter.