Ich habe einen Brief von Trustly zur Bestätigung meiner Adresse erhalten

Trustly kann Ihnen im Rahmen des Verifizierungsverfahrens einen Brief zur Adressbestätigung senden, wenn Sie Ihre Daten eingeben, nachdem Sie Trustly auf der Website oder in der App eines Händlers als Zahlungsmethode ausgewählt haben.

Durch den Erhalt des Briefes wird weder ein Konto eröffnet noch eine kostenpflichtige Mitgliedschaft bei Trustly eingerichtet.

Ich kann mich nicht daran erinnern, Trustly genutzt zu haben

Trustly ist ein Zahlungsdienst, der von Online-Händlern und anderen Dienstleistern genutzt wird. Möglicherweise erinnern Sie sich an den Händler oder den Dienst, erkennen aber den Namen Trustly nicht wieder.

Trustly kann für Folgendes verwendet werden:

• Eine Zahlung oder Einzahlung vornehmen
• Ein Konto bei einem Händler registrieren
• Geld an eine andere Person oder auf ein Bankkonto senden
• Eine Auszahlung oder sonstige Zahlung von einem Händler erhalten

Der Brief kann sich beispielsweise auf eine Einzahlung für ein Glücksspielangebot, eine Flugbuchung, einen anderen Kauf oder einen Geldtransfer beziehen.

Prüfen Sie Ihre kürzlich erfolgten Aktivitäten rund um das im Brief angegebene Datum. Berücksichtigen Sie dabei auch Versuche, die abgebrochen oder nicht abgeschlossen wurden.

Sie können Folgendes prüfen:

• E-Mails zu Bestellungen, Registrierungen oder Zahlungen
• Kürzlich erfolgte Käufe, Buchungen, Einzahlungen oder Kontoaufladungen
• Bestell- und Zahlungsverläufe auf Websites und in Apps
• Verläufe von Wallets, Glücksspielen, Handelsgeschäften oder Auszahlungen
• Ob eine andere Person ein gemeinsames Bankkonto genutzt hat

Der Brief allein bedeutet nicht, dass eine Zahlung abgeschlossen oder Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde.

Wurde Geld von meinem Bankkonto abgebucht?

Prüfen Sie Ihr Bankkonto, um festzustellen, ob Geld abgebucht wurde.

Der Brief kann auch versandt worden sein, wenn:

• Sie die Zahlung abgebrochen oder nicht abgeschlossen haben
• Die Zahlung fehlgeschlagen ist oder abgelehnt wurde

Trustly kann eine Zahlung nur verarbeiten, wenn sie über Ihre Bank oder Banking-App freigegeben wurde.

Abhängig von Ihrer Bank können Sie die Zahlung mit einer PIN, einem Fingerabdruck, per Gesichtserkennung oder mit einer anderen von Ihrer Bank bereitgestellten Sicherheitsmethode freigeben.

Ich habe eine Zahlung gefunden, die ich nicht wiedererkenne

Wenn Sie eine Zahlung finden, die Sie weder vorgenommen noch freigegeben haben, oder wenn Sie dazu gebracht wurden, sie durch Täuschung freizugeben, handeln Sie so schnell wie möglich:

1. Wenden Sie sich unverzüglich an Ihre Bank und erklären Sie, was passiert ist. Ihre Bank kann Ihnen helfen, Ihr Konto zu schützen und weitere nicht autorisierte Aktivitäten zu verhindern.
2. Melden Sie den Betrug der zuständigen Behörde in Ihrem Land, beispielsweise Ihrer örtlichen Polizei.
3. Wenn Sie wissen, welcher Händler die Zahlung erhalten hat, wenden Sie sich an den Händler und erklären Sie, was passiert ist.

Sie müssen Trustly nicht kontaktieren. Ihre Bank oder der Händler kontaktiert Trustly bei Bedarf.

Trustly arbeitet mit Ihrer Bank und dem Händler zusammen, um die Untersuchung zu unterstützen. Ob das Geld zurückgeholt werden kann, hängt von den Umständen ab.

Muss ich etwas unternehmen?

Wenn Sie den Zahlungsversuch erkennen, auf den sich der Brief bezieht, müssen Sie nichts unternehmen.

Sie müssen Trustly weder kontaktieren noch auf den Brief antworten.

Warum hat Trustly meine Daten überprüft?

Trustly muss möglicherweise bestätigen, dass die von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten korrekt sind. Dies hilft Trustly dabei, gesetzliche Anforderungen zu erfüllen und Ihre Daten zu schützen.