Jeg ble belastet to ganger

Hvis du ble belastet to ganger for samme innskudd, blir den andre betalingen automatisk tilbakeført til samme bankkonto den ble sendt fra. Du trenger ikke gjøre noe.

Dette kan skje når en betaling sendes inn mer enn én gang. Dette kan for eksempel skje hvis bankforbindelsen ble avbrutt og betalingen ble prøvd på nytt.

Hvor lang tid vil refusjonen ta?

Regn med opptil 72 timer for at pengene skal komme tilbake til bankkontoen din. De fleste refusjoner tilbakeføres innen denne tiden. Lørdager, søndager og dager hvor bankene er stengt i landet ditt, telles ikke med.

Du trenger ikke å kontakte Trustly mens du venter. Sjekk bankkontoen du brukte til å gjøre betalingen. Refusjonen kan vises med navnet Trustly Group AB.

Hvis pengene ikke er tilbakeført etter 72 timer

Hvis pengene ikke er tilbakeført til bankkontoen din etter 72 timer, kontakt Trustly via kontaktsiden og legg ved betalingsbevis.

Dokumentet må vise:

• Ditt fulle navn
• IBAN-en (kontonummeret ditt) betalingen ble sendt fra
• IBAN-en betalingen ble sendt til
• Datoen for betalingen
• Beløpet for betalingen
• Eventuelt referansenummer eller betalingsmelding, hvis oppgitt

Trustly vil bruke denne informasjonen til å kontrollere betalingen og hjelpe deg raskere.