No manis tika iekasēta maksa divreiz

Ja no Jums tika iekasēta maksa divreiz par vienu un to pašu iemaksu, otrais maksājums tiks automātiski atgriezts tajā pašā bankas kontā, no kura tas tika nosūtīts. Jums nekas nav jādara.

Tas var notikt, ja maksājums tiek iesniegts vairāk nekā vienu reizi. Piemēram, ja bankas savienojums tika pārtraukts un maksājumu mēģināja veikt atkārtoti.

Cik ilgs laiks aizņems atmaksa?

Ņemiet vērā, ka naudas atgriešanai Jūsu bankas kontā var būt nepieciešamas līdz 72 stundām. Lielākā daļa atmaksu tiek atgrieztas šajā laikā. Sestdienas, svētdienas un dienas, kad bankas Jūsu valstī ir slēgtas, netiek ieskaitītas.

Gaidot Jums nav jāsazinās ar Trustly. Pārbaudiet bankas kontu, ko izmantojāt maksājuma veikšanai. Atmaksa var būt redzama ar nosaukumu Trustly Group AB.

Ja nauda nav atgriezta pēc 72 stundām

Ja nauda nav atgriezta Jūsu bankas kontā pēc 72 stundām, sazinieties ar Trustly, izmantojot kontaktu lapu, un iesniedziet maksājuma apliecinājumu.

Dokumentā jābūt norādītam:

• Jūsu pilnajam vārdam un uzvārdam
• IBAN (Jūsu bankas konta numurs), no kura maksājums tika nosūtīts
• IBAN, uz kuru maksājums tika nosūtīts
• Maksājuma datumam
• Maksājuma summai
• Atsauces numuram vai maksājuma ziņai, ja tāda ir norādīta

Trustly izmantos šo informāciju, lai pārbaudītu maksājumu un palīdzētu Jums ātrāk.