Minulta veloitettiin kahdesti

Jos sinulta veloitettiin kahdesti samasta talletuksesta, toinen maksu palautetaan automaattisesti samalle pankkitilille, josta se lähetettiin. Sinun ei tarvitse tehdä mitään.

Näin voi käydä, kun maksu lähetetään useammin kuin kerran. Esimerkiksi tilanteessa, jossa pankkiyhteys katkesi ja maksu yritettiin uudelleen.

Kuinka pitkään palautus kestää?

Varaa aikaa jopa 72 tuntia rahojen palautumiseen pankkitilillesi. Useimmat palautukset tapahtuvat tämän ajan kuluessa. Lauantaita, sunnuntaita ja pankkien sulkupäiviä ei lasketa mukaan.

Sinun ei tarvitse ottaa yhteyttä Trustlyyn odotuksen aikana. Tarkista pankkitili, jota käytit maksun tekemiseen. Palautus voi näkyä nimellä Trustly Group AB.

Jos rahat eivät ole palautuneet 72 tunnin kuluessa

Jos rahat eivät ole palautuneet pankkitilillesi 72 tunnin kuluessa, ota yhteyttä Trustlyyn yhteydenottosivun kautta ja toimita maksutodistus.

Asiakirjasta on käytävä ilmi:

• Koko nimesi
• IBAN (pankkitilinumero), josta maksu lähetettiin
• IBAN, johon maksu lähetettiin
• Maksun päivämäärä
• Maksun summa
• Mahdollinen viitenumero tai maksuviesti, jos sellainen näkyy

Trustly käyttää näitä tietoja maksun tarkistamiseen ja auttaa sinua nopeammin.