Mokestis buvo nuskaičiuotas du kartus

Jei iš Jūsų buvo nuskaičiuota du kartus už tą pačią įmoką, antrasis mokėjimas bus automatiškai grąžintas į tą pačią banko sąskaitą, iš kurios jis buvo išsiųstas. Jums nieko nereikia daryti.

Taip gali atsitikti, kai mokėjimas pateikiamas daugiau nei vieną kartą. Pavyzdžiui, jei ryšys su banku buvo nutrūkęs ir mokėjimas buvo bandomas dar kartą.

Kiek laiko užtruks grąžinimas?

Skirkite iki 72 valandų, kad pinigai grįžtų į Jūsų banko sąskaitą. Dauguma grąžinimų atliekami per šį laiką. Šeštadieniai, sekmadieniai ir dienos, kai bankai Jūsų šalyje nedirba, neįskaičiuojami.

Kol laukiate, susisiekti su Trustly nereikia. Patikrinkite banko sąskaitą, kurią naudojote mokėjimui atlikti. Grąžinimas gali būti rodomas pavadinimu Trustly Group AB.

Jei pinigai negrąžinti praėjus 72 valandoms

Jei pinigai negrąžinti į Jūsų banko sąskaitą praėjus 72 valandoms, susisiekite su Trustly per kontaktų puslapį ir pateikite mokėjimo įrodymą.

Dokumente turi būti nurodyta:

• Jūsų vardas ir pavardė
• IBAN (Jūsų banko sąskaitos numeris), iš kurio buvo išsiųstas mokėjimas
• IBAN, į kurį buvo išsiųstas mokėjimas
• Mokėjimo data
• Mokėjimo suma
• Nuorodos numeris arba mokėjimo pranešimas, jei toks nurodytas

Trustly naudos šią informaciją, kad patikrintų mokėjimą ir padėtų Jums greičiau.