Jag debiterades två gånger

Om du debiterades två gånger för samma insättning återförs den andra betalningen automatiskt till samma bankkonto som den skickades från. Du behöver inte göra något.

Detta kan hända när en betalning skickas in mer än en gång. Till exempel om bankanslutningen avbröts och betalningen gjordes om.

Hur lång tid tar återbetalningen?

Räkna med att det kan ta upp till tre bankdagar innan pengarna återförs till ditt bankkonto. De flesta återbetalningar sker inom denna tid.

Du behöver inte kontakta Trustly under tiden. Kontrollera det bankkonto du använde för att göra betalningen. Återbetalningen kan visas med namnet Trustly Group AB.

Om pengarna inte har återförts inom tre bankdagar

Om pengarna inte har återförts till ditt bankkonto inom tre bankdagar, kontakta Trustly via kontaktsidan och bifoga ett betalningsbevis.

Dokumentet måste visa:

• Ditt fullständiga namn
• IBAN-numret (ditt bankkontonummer) som betalningen skickades från
• IBAN-numret som betalningen skickades till
• Betalningens datum
• Betalningens belopp
• Eventuellt referensnummer eller betalningsmeddelande, om sådant visas

Trustly använder denna information för att kontrollera betalningen och hjälpa dig snabbare.