Mi è stato addebitato due volte

Se Le è stato addebitato due volte lo stesso deposito, il secondo pagamento verrà restituito automaticamente allo stesso conto bancario da cui è stato inviato. Non deve fare nulla.

Ciò può accadere quando un pagamento viene inviato più di una volta. Ad esempio, se la connessione con la banca è stata interrotta e il pagamento è stato ritentato.

Quanto tempo richiederà il rimborso?

Consideri fino a 72 ore perché il denaro venga restituito sul Suo conto bancario. La maggior parte dei rimborsi viene restituita entro questo periodo. Sabati, domeniche e i giorni in cui le banche sono chiuse nel Suo paese non vengono contati.

Non è necessario contattare Trustly durante l’attesa. Verifichi il conto bancario utilizzato per effettuare il pagamento. Il rimborso potrebbe apparire con il nome Trustly Group AB.

Se il denaro non è stato restituito dopo 72 ore

Se il denaro non è stato restituito sul Suo conto bancario dopo 72 ore, contatti Trustly tramite la pagina di contatto e fornisca la prova di pagamento.

Il documento deve mostrare:

• Il Suo nome completo
• L’IBAN (il numero del conto bancario) da cui è stato inviato il pagamento
• L’IBAN a cui è stato inviato il pagamento
• La data del pagamento
• L’importo del pagamento
• Un eventuale numero di riferimento o messaggio di pagamento, se presente

Trustly utilizzerà queste informazioni per verificare il pagamento e assisterLa più rapidamente.