Mir wurde zweimal Geld abgebucht

Wenn Sie für dieselbe Einzahlung doppelt belastet wurden, wird die zweite Zahlung automatisch auf das Bankkonto zurücküberwiesen, von dem sie gesendet wurde. Sie müssen nichts weiter tun.

Dies kann passieren, wenn eine Zahlung mehr als einmal übermittelt wird. Zum Beispiel, wenn die Bankverbindung unterbrochen wurde und die Zahlung erneut versucht wurde.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Rechnen Sie mit bis zu 72 Stunden, bis das Geld auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen wird. Die meisten Rückerstattungen erfolgen innerhalb dieser Zeit. Samstage, Sonntage und Tage, an denen die Banken in Ihrem Land geschlossen sind, werden nicht mitgezählt.

Sie müssen Trustly währenddessen nicht kontaktieren. Prüfen Sie das Bankkonto, das Sie für die Zahlung verwendet haben. Die Rückerstattung kann unter dem Namen Trustly Group AB erscheinen.

Wenn das Geld nach 72 Stunden nicht zurücküberwiesen wurde

Wenn das Geld nach 72 Stunden nicht auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen wurde, kontaktieren Sie Trustly über die Kontaktseite und legen Sie einen Zahlungsnachweis vor.

Das Dokument muss Folgendes zeigen:

• Ihren vollständigen Namen
• Die IBAN (Ihre Kontonummer), von der die Zahlung gesendet wurde
• Die IBAN, an die die Zahlung gesendet wurde
• Das Datum der Zahlung
• Den Betrag der Zahlung
• Eine Referenznummer oder Zahlungsmitteilung, falls vorhanden

Trustly verwendet diese Informationen, um die Zahlung zu überprüfen und Ihnen schneller zu helfen.