Minult võeti raha kaks korda

Kui Teilt võeti sama sissemakse eest kaks korda tasu, kantakse teine makse automaatselt tagasi samale pangakontole, millelt see saadeti. Te ei pea midagi tegema.

See võib juhtuda, kui makse esitatakse rohkem kui üks kord. Näiteks kui pangaühendus katkes ja makset prooviti uuesti.

Kui kaua tagasimakse aega võtab?

Arvestage, et raha jõudmine tagasi Teie pangakontole võib võtta kuni 72 tundi. Enamik tagasimakseid jõuab kohale selle aja jooksul. Laupäevi, pühapäevi ja päevi, mil pangad Teie riigis kinni on, ei arvestata.

Oodates ei pea Te Trustlyga ühendust võtma. Kontrollige pangakontot, mida kasutasite makse tegemiseks. Tagasimakse võib kuvada nimega Trustly Group AB.

Kui raha ei ole 72 tunni möödudes tagasi jõudnud

Kui raha ei ole 72 tunni möödudes Teie pangakontole tagasi jõudnud, võtke ühendust Trustlyga kontaktilehe kaudu ja esitage maksetõend.

Dokumendil peab olema näha:

• Teie täisnimi
• IBAN (Teie pangakonto number), millelt makse saadeti
• IBAN, millele makse saadeti
• Makse kuupäev
• Makse summa
• Viitenumber või maksekirjeldus, kui see on olemas

Trustly kasutab seda teavet makse kontrollimiseks ja Teile kiiremini abi osutamiseks.