J’ai été débité deux fois

Si vous avez été débité deux fois pour le même dépôt, le second paiement sera automatiquement restitué sur le compte bancaire depuis lequel il a été envoyé. Vous n’avez rien à faire.

Cela peut se produire lorsqu’un paiement est soumis plus d’une fois. Par exemple, si la connexion bancaire a été interrompue et que le paiement a été réessayé.

Combien de temps prendra le remboursement ?

Prévoyez jusqu’à 72 heures pour que l’argent soit restitué sur votre compte bancaire. La plupart des remboursements sont restitués dans ce délai. Les samedis, dimanches et les jours où les banques sont fermées dans votre pays ne sont pas comptés.

Vous n’avez pas besoin de contacter Trustly pendant ce délai. Vérifiez le compte bancaire que vous avez utilisé pour effectuer le paiement. Le remboursement peut apparaître sous le nom Trustly Group AB.

Si l’argent n’a pas été restitué après 72 heures

Si l’argent n’a pas été restitué sur votre compte bancaire après 72 heures, contactez Trustly via la page de contact et fournissez un justificatif de paiement.

Le document doit indiquer :

• Votre nom complet
• L’IBAN (le numéro de votre compte bancaire) depuis lequel le paiement a été envoyé
• L’IBAN vers lequel le paiement a été envoyé
• La date du paiement
• Le montant du paiement
• Tout numéro de référence ou message de paiement, si indiqué

Trustly utilisera ces informations pour vérifier le paiement et vous aider plus rapidement.