Er is twee keer bij mij afgeschreven

Als u twee keer bent belast voor dezelfde transactie, wordt de tweede betaling automatisch teruggestort naar dezelfde bankrekening waarvandaan deze is verzonden. U hoeft niets te doen.

Dit kan gebeuren wanneer een betaling meer dan één keer wordt ingediend. Bijvoorbeeld als de bankverbinding werd onderbroken en de betaling opnieuw werd geprobeerd.

Hoe lang duurt de terugbetaling?

Houd rekening met een termijn van maximaal 72 uur voordat het geld op uw bankrekening wordt teruggestort. De meeste terugbetalingen worden binnen deze termijn teruggestort. Hierbij tellen weekenden en officiële (bank)feestdagen niet mee als werkdag.

U hoeft tijdens het wachten geen contact op te nemen met Trustly. Controleer de bankrekening waarmee u de betaling heeft gedaan. De terugbetaling kan verschijnen onder de naam Trustly Group AB.

Als het geld na 72 uur niet is teruggestort

Als het geld na 72 uur niet op uw bankrekening is teruggestort, neem dan contact op met Trustly via de contactpagina en verstrek een betalingsbewijs.

Het document moet het volgende bevatten:

• Uw volledige naam
• Het IBAN (uw bankrekeningnummer) waarvan u de betaling heeft verzonden
• Het IBAN waarnaar de betaling is verzonden
• De datum van de betaling
• Het bedrag van de betaling
• Eventueel referentienummer of betalingskenmerk, indien vermeld

Trustly gebruikt deze informatie om de betaling te controleren en u sneller te helpen.