Se me ha cobrado dos veces

Si se le cobró dos veces por el mismo depósito, el segundo pago se devolverá automáticamente a la misma cuenta bancaria desde la que se envió. No es necesario que haga nada.

Esto puede ocurrir cuando un pago se envía más de una vez. Por ejemplo, si la conexión con el banco se interrumpió y el pago se reintentó.

¿Cuánto tiempo tardará el reembolso?

Espere hasta 72 horas para que el dinero se devuelva a su cuenta bancaria. La mayoría de los reembolsos se realizan dentro de este plazo. No se cuentan los sábados, los domingos ni los días en que los bancos permanecen cerrados en su país.

No es necesario que se ponga en contacto con Trustly mientras espera. Compruebe la cuenta bancaria que utilizó para realizar el pago. El reembolso puede aparecer con el nombre Trustly Group AB.

Si el dinero no se ha devuelto después de 72 horas

Si el dinero no se ha devuelto a su cuenta bancaria después de 72 horas, póngase en contacto con Trustly a través de la página de contacto y aporte el justificante de pago.

El documento debe mostrar:

• Su nombre completo
• El IBAN (el número de su cuenta bancaria) desde el que envió el pago
• El IBAN al que se envió el pago
• La fecha del pago
• El importe del pago
• Cualquier número de referencia o concepto de pago, si se muestra

Trustly utilizará esta información para verificar el pago y ayudarle más rápido.