Jeg er blevet opkrævet to gange

Hvis du er blevet trukket to gange for den samme indbetaling, bliver den anden betaling automatisk returneret til den samme bankkonto, den blev sendt fra. Du behøver ikke at gøre noget.

Dette kan ske, når en betaling indsendes mere end én gang. Det kan for eksempel ske, hvis bankforbindelsen blev afbrudt, og betalingen blev forsøgt igen.

Hvor lang tid tager tilbagebetalingen?

Vent op til 72 timer på, at pengene returneres til din bankkonto. De fleste tilbagebetalinger sker inden for denne periode. Lørdage, søndage og dage, hvor bankerne er lukket i dit land, tælles ikke med.

Du behøver ikke at kontakte Trustly, mens du venter. Tjek den bankkonto, du brugte til at foretage betalingen. Tilbagebetalingen kan fremstå under navnet Trustly Group AB.

Hvis pengene ikke er returneret efter 72 timer

Hvis pengene ikke er returneret til din bankkonto efter 72 timer, skal du kontakte Trustly via kontaktsiden og fremlægge et betalingsbevis.

Dokumentet skal vise:

• Dit fulde navn
• Det IBAN (dit kontonummer), som betalingen blev sendt fra
• Det IBAN, som betalingen blev sendt til
• Betalingsdatoen
• Betalingsbeløbet
• Eventuelt referencenummer eller betalingsmeddelelse, hvis angivet

Trustly vil bruge disse oplysninger til at kontrollere betalingen og hjælpe dig hurtigere.