Hej, hvordan kan vi hjælpe?

Ofte øjeblikkeligt, men det kan tage op til to bankdage.

De fleste udbetalinger sker straks. Hvis ikke, kontakt virksomheden, du bad om udbetalingen hos.

Hos Trustly sender vi ikke kvitteringer eller bekræftelses-e-mails. Som betalingsmetode faciliterer vi overførslen af penge, men vi opbevarer dem ikke.

Det er kun sælgeren, der kan udstede en kvittering, da de modtager betalingen. Hvis du ønsker en kvittering, skal du kontakte sælgeren.

Ja, det nemmeste er at kontakte virksomheden direkte. Oplever du problemer, kan du kontakte os via vores kontaktformular. Når en Direct Debit er opsagt, forsvinder den fra din netbank.

Bare rolig – nogle transaktioner kan tage op til to bankdage, før pengene når din PayPal-konto.

Det sker sjældent. Kontakt virksomhedens kundesupport for hurtigst svar. Hvis pengene er trukket, kan det tage op til to bankdage, ellers refunderes beløbet.

‍

Kontakt den virksomhed, du købte hos. Trustly håndterer kun overførslen og har ikke adgang til midlerne.

‍

Er du i tvivl om, hvem betalingen gik til, og hvad den dækkede? Det er helt i orden.

Brug vores Payment Lookup Tool til betalinger foretaget i Sverige, Finland eller Storbritannien. Udfyld blot de nødvendige oplysninger som dato, beløb, bankkontonummer/registreringsnummer (eller IBAN) og reference. Så viser vi, hvem modtageren af betalingen er, så du kan kontakte dem for yderligere information, hvis nødvendigt.

Hvis betalingen er foretaget i et andet land, bedes du kontakte vores supportteam – vi hjælper dig gerne videre.

Undgå:

• At godkende transaktioner, du ikke selv har startet
• At dele login-oplysninger pr. telefon/e-mail
• At installere software efter opfordring via e-mail/telefon
• At klikke på links fra ukendte kilder

Kontakt din bank med det samme. Bank og Trustly samarbejder om at forsøge at få pengene tilbage. Anmeld også til politiet.

Se mere på Interpols hjemmeside.

Ja. Vi bruger branchens højeste krypteringsstandarder og GDPR-kompatible servere. Vi gemmer aldrig login-oplysninger.

Vi samarbejder tæt med banker, forhandlere og myndigheder for at minimere svindel.

Udfyld vores kontaktformular, vedhæft dokumentation og en kopi af e-mailen. Vi hjælper dig videre.

Normalt sker det øjeblikkeligt. I sjældne tilfælde kan det tage op til to bankdage.

Det skyldes typisk, at et beløbsloft er overskredet. Betalingen gennemføres, men kan tage op til to bankdage.

Nej, kun private bankkonti kan bruges.

Det giver dig en nem måde at betale løbende regninger som abonnementer, lån og forsikringer. Du får besked før hver betaling med beløb og reference. Husk: Trustly opbevarer aldrig dine penge. Kontakt virksomheden direkte for spørgsmål om betalinger eller opsigelse.

Det kan enten være en separat transaktion eller en, der efterfølges af en øjeblikkelig betaling som en del af samme ordre. Tilmeldingen sker altid på virksomhedens hjemmeside, hvor du handler. Trinene er normalt som følger (men kan variere):

1. Vælg din bank
2. Bekræft din identitet
3. Autentificer med din foretrukne metode
4. Vælg konto (denne tjeneste understøtter ikke erhvervs- eller opsparingskonti)
5. Hvis tilmeldingen er en del af en indbetaling, godkend den øjeblikkelige betaling

Ja, det nemmeste er at kontakte virksomheden direkte. Oplever du problemer, kan du kontakte os via vores kontaktformular. Når en Direct Debit er opsagt, forsvinder den fra din netbank.

Vælg Trustly som betalingsmetode ved checkout:

- Vælg din bank
- Vælg din konto (kun personlige konti)
- Godkend med MitID eller bank-app

Hos Trustly sender vi ikke kvitteringer eller bekræftelses-e-mails. Som betalingsmetode faciliterer vi overførslen af penge, men vi opbevarer dem ikke.

Det er kun sælgeren, der kan udstede en kvittering, da de modtager betalingen. Hvis du ønsker en kvittering, skal du kontakte sælgeren.

Det sker sjældent. Kontakt virksomhedens kundesupport for hurtigst svar. Hvis pengene er trukket, kan det tage op til to bankdage, ellers refunderes beløbet.

‍

Kontakt den virksomhed, du købte hos. Trustly håndterer kun overførslen og har ikke adgang til midlerne.

Kontakt os venligst via vores kontaktformular og angiv det 10-cifrede ID (du finder det på betalingsskærmen). Så tager vi os af det derfra.

Hvis du har lavet en manuel betaling direkte til Trustly (uden for betalingsvinduet), skal du kontakte vores kundesupport. For at behandle din henvendelse skal du indsende dokumentation (screenshot eller PDF fra din netbank) med følgende oplysninger:

• Dit fulde navn
• Dit bankkontonummer
• Beløb
• Dato for transaktionen
• Referencenummer (hvis relevant)
• Modtagende bankkonto
• Når vi har modtaget din henvendelse, påbegynder vi tilbagebetaling til din bankkonto.

Er du i tvivl om en betaling?

Brug vores Payment Lookup Tool hvis du betalte i Sverige, Finland eller Storbritannien.

For andre lande: Kontakt vores support.

Et betalingsbevis er et dokument fra din bank, som viser oplysninger om en specifik transaktion. Det indeholder som regel:

- Kontoholders navn
- Beløb og datostempel
- Afsenders bankkontonummer
- Modtagers bankkontonummer
- Referencenummer

Det er en fordel at vedhæfte betalingsbeviset, når du kontakter os første gang via kontaktformularen – men det er ikke et krav. Hvis en af vores supportmedarbejdere beder om det, kan du hente dokumentet i din netbank og sende det til os som .pdf, .jpeg eller .png. Det hjælper os med at bekræfte din betaling i vores system.

Hos Trustly sender vi ikke kvitteringer eller bekræftelses-e-mails. Som betalingsmetode faciliterer vi overførslen af penge, men vi opbevarer dem ikke.

Det er kun sælgeren, der kan udstede en kvittering, da de modtager betalingen. Hvis du ønsker en kvittering, skal du kontakte sælgeren.

Kontakt den virksomhed, du købte hos. Trustly håndterer kun overførslen og har ikke adgang til midlerne.

Hvis du har lavet en manuel betaling direkte til Trustly (uden for betalingsvinduet), skal du kontakte vores kundesupport. For at behandle din henvendelse skal du indsende dokumentation (screenshot eller PDF fra din netbank) med følgende oplysninger:

• Dit fulde navn
• Dit bankkontonummer
• Beløb
• Dato for transaktionen
• Referencenummer (hvis relevant)
• Modtagende bankkonto
• Når vi har modtaget din henvendelse, påbegynder vi tilbagebetaling til din bankkonto.