Ich habe Geld manuell direkt an Trustly überwiesen — was passiert jetzt?

Trustly unterstützt keine Einzahlungen per manueller Banküberweisung. Wenn Sie Geld direkt an ein Bankkonto von Trustly gesendet haben, kann die Zahlung nicht verarbeitet werden und wird an Sie zurückerstattet.

Was Sie tun können:

• Bitte warten Sie bis zu 72 Stunden, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint

In den meisten Fällen wird die Rückerstattung innerhalb dieses Zeitrahmens abgeschlossen, und es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Benötigen Sie weiterhin Hilfe?

Falls das Guthaben nach 72 Stunden noch nicht zurückerstattet wurde, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Support-Seite. Fügen Sie einen Zahlungsnachweis (PoP) bei, aus dem Ihr Name, die Absender-IBAN, die Empfänger-IBAN, das Datum, der Betrag und etwaige Referenznummern hervorgehen. Dies hilft uns, Ihre Zahlung ausfindig zu machen und das Problem schneller zu lösen.