Ik heb een handmatige bankoverschrijving rechtstreeks naar Trustly gedaan — wat gebeurt er nu?

Trustly ondersteunt geen stortingen via handmatige bankoverschrijving. Als je rechtstreeks geld naar een bankrekening van Trustly hebt gestuurd, kan de betaling niet worden verwerkt en wordt deze naar je teruggestort.

Wat je kunt doen:

• Houd rekening met een periode van maximaal 72 uur voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening

In de meeste gevallen wordt de terugbetaling binnen deze termijn voltooid en is er geen verdere actie vereist.

Nog steeds hulp nodig?

Als het geld na 72 uur nog niet is teruggestort, neem dan contact met ons op via onze supportpagina. Stuur een betalingsbewijs (PoP) mee waarop je naam, het verzendende IBAN, het ontvangende IBAN, de datum, het bedrag en eventuele referentienummers staan. Dit helpt ons om je betaling te lokaliseren en het probleem sneller op te lossen.